Informacje o stanowisku

Świetnie poruszasz się w Excelu a język angielski to Twoja mocna strona? Mamy coś dla Ciebie! Dla naszego klienta- lidera branży FMCG poszukujemy IT Support Assistant na pierwszej linii.

Oczekujemy

• umiejętności posługiwania się językiem angielskim na poziomie B2/C1 (warunek konieczny)
• dobrej znajomości Excela (warunek konieczny)
• umiejętności analitycznych
• komunikatywności i chęci pracy z ludźmi

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Oferujemy

• Pracę w systemie hybrydowym (3 dni z biura).

• Jasną ścieżkę rozwoju oraz szkolenia.

• Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku.

• Codzienne używanie języka angielskiego w komunikacji.

Zadania

• Bieżące przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikacja zgłoszeń od użytkowników w systemie ITSM (e-mail, czat).

• Diagnozowanie i usuwanie standardowych awarii technicznych pierwszej linii w oparciu o dokumentację.
• Terminowe przekazywanie złożonych problemów do wyższych linii wsparcia (L2/L3) wraz z pełnym kontekstem technicznym.

• Udzielanie profesjonalnych porad dotyczących obsługi produktów oraz dbanie o wysoki standard komunikacji

• Dokładne rejestrowanie przebiegu zgłoszeń oraz aktywny wkład w rozwój wewnętrznej bazy wiedzy.

• Współdziałanie z innymi zespołami IT oraz bieżące informowanie klientów i interesariuszy o statusie zgłoszeń lub awariach.
• Śledzenie powtarzających się błędów w celu ciągłego usprawniania jakości usług.

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach