Dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za wsparcie użytkowników końcowych w międzynarodowym środowisku IT. Projekt koncentruje się na utrzymaniu i rozwoju cyfrowego środowiska pracy (Digital Workplace), obejmującego sprzęt, oprogramowanie oraz usługi chmurowe. Praca odbywa się zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL, z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi ITSM.

IT Support Specialist (End-User Support)

Twój zakres obowiązków

• Świadczenie wsparcia technicznego dla użytkowników (sprzęt i oprogramowanie).
• Obsługa zgłoszeń i incydentów (portal self-service, telefon, e-mail, kontakt bezpośredni).
• Diagnozowanie problemów oraz proponowanie rozwiązań i workaroundów.
• Eskalacja zgłoszeń do wyższych linii wsparcia.
• Konfiguracja, instalacja i wymiana sprzętu (laptopy, monitory, urządzenia peryferyjne).
• Wsparcie użytkowników w codziennej pracy i udzielanie porad technicznych.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz bazy wiedzy.
• Udział w projektach związanych z rozwojem środowiska pracy (np. migracje sprzętu).
• Wspieranie ciągłego doskonalenia usług IT.
• Budowanie pozytywnego doświadczenia użytkownika.

Nasze wymagania

• Min. 4 lata doświadczenia zawodowego (po ukończeniu edukacji).
• Min. 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (IT Support / Service Desk).
• Wykształcenie min. średnie (Level 4).
• Język angielski na poziomie min. C1.
• Bardzo dobra znajomość: środowiska użytkownika końcowego (stacje robocze, drukarki, urządzenia peryferyjne), systemów operacyjnych (Windows), zarządzania tożsamością (Identity Management), sieci komputerowych.
• Praktyczna znajomość: M365 (Microsoft 365), ITIL (szczególnie Incident i Request Management), narzędzi ITSM (np. ServiceNow), złożonych systemów IT i ich współdziałania.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne.
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Samodzielność, odpowiedzialność i dokładność.
• Umiejętność pracy pod presją czasu.
• Doświadczenie w pracy w środowisku 24/7.
• Certyfikat językowy potwierdzający poziom angielskiego.
• Certyfikaty ITIL lub techniczne.