Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim (k/m)

Twój zakres obowiązków

• W związku z rozwojem firmy poszukujemy nowej osoby, która dołączy do naszego zespołu! ⭐ Będziesz:
• Pomagać i doradzać klientom – odbierzesz zgłoszenia, odpowiesz na pytania, rozwiejesz wątpliwości. A jeśli pojawi się problem techniczny – pomożesz go rozwiązać lub wskażesz drogę
• Koordynować reklamacje – będziesz trzymać rękę na pulsie całego procesu, kontaktować się z klientami, zbierać dokumenty i współpracować z naszym serwisem oraz magazynem
• Wspierać technicznie – zarówno telefonicznie, jak i mailowo. Jeśli klient nie wie jak coś działa – Ty już będziesz wiedzieć, jak mu to wytłumaczyć ?
• Dbać o relacje – Twoje podejście zrobi różnicę. Chcemy, żeby klienci wracali do nas z uśmiechem – a Ty będziesz mieć w tym swój udział
• Współpracować z innymi działami – kontakt z logistyką, sprzedażą, jakością czy serwisem to u nas codzienność. Dobra komunikacja = szybkie rozwiązania?
• Pracować zgodnie ze standardami – mamy jasne procedury, których się trzymamy. I dzięki temu wszystko działa tak, jak powinno
• Obsługiwać zamówienia i zgłoszenia z marketplace’ów e-commerce – będziesz monitorować statusy zamówień, dbać o terminową realizację, odpowiadać na pytania klientów oraz reagować na oceny i komentarze. Wspólnie zadbamy o utrzymanie wysokich wskaźników jakościowych na platformach sprzedażowych

Nasze wymagania

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie minimum B2
• Umiesz dobrze zorganizować swoją pracę i nie gubisz się w szczegółach
• Obsługa komputera to dla Ciebie codzienność – nie sprawia Ci problemu praca w różnych systemach
• Jesteś odpowiedzialna/y, dokładna/y, komunikatywna/y i lubisz działać zespołowo
• Znajomość języka angielskiego

To oferujemy

• Realny wpływ na standardy obsługi klienta w Brandline Group.
• Pakiet kafeteryjny, który w ramach przyznanego budżetu daje dostęp do tysięcy benefitów i produktów dopasowanych do Twoich potrzeb.
• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej LuxMed oraz pakietu sportowego Multisport.
• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego, zapewniającego dodatkowe poczucie bezpieczeństwa.
• Zniżki pracownicze na produkty marek z portfolio BrandLine.