Informacje o stanowisku
Poszukujemy osoby, która chce rozwijać swoją karierę w obszarze Customer Service, pracując w dynamicznym środowisku i wspierając globalnych klientów w procesach eksportowych.Rola CO Senior Analyst — Customer Service to kluczowe stanowisko w kontakcie z klientem — od zarządzania zamówieniami, przez rozwiązywanie problemów, aż po budowanie relacji i usprawnianie procesów.
???? Zakres odpowiedzialności
Customer Service support w procesach eksportowych
Obsługa zapytań klientów poprzez określone kanały komunikacji
Współpraca z biznesem w zakresie CRM i Salesforce
Rejestracja i rozpatrywanie reklamacji
Monitorowanie kolejek zadań i obsługa nowych zgłoszeń
Realizacja zadań zgodnie z ustalonymi SLA
Zapewnienie wysokiej jakości obsługi reklamacji
Identyfikacja możliwości usprawnień i skracania czasu procesów
Wsparcie w działaniach operacyjnych i procesowych
Eskalacja problemów, gdy jest to konieczne
???? Wymagania
Wykształcenie i doświadczenie
Wykształcenie wyższe (min. licencjat)
1–2 lata doświadczenia w obszarze Customer Service, obsłudze klienta B2B, reklamacjach lub procesach operacyjnych
Wiedza i umiejętności
Biegła znajomość języka angielskiego
Doświadczenie z SAP OTC i/lub Salesforce
Mile widziana znajomość łańcucha dostaw i logistyki
Umiejętność rozwiązywania problemów i brania odpowiedzialności
Doskonała organizacja pracy i dbałość o szczegóły
Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i adaptacji do zmian
Proaktywność i orientacja na klienta
???? Kogo szukamy?
Osoby, która potrafi łączyć wysoką jakość obsługi klienta, analityczne myślenie i sprawną komunikację. Jeśli lubisz pracować z ludźmi, rozwiązywać problemy i usprawniać procesy — ta rola jest dla Ciebie.
Oferujemy możliwość pracy w pełni zdalnej (sporadycznie konieczność bycia w biurze we Wrocławiu). Umowa na 12-miesięcy za pośrednictwem Hays.
Hays Poland sp. z o.o. is an employment agency registered in a registry kept by Marshal of the Mazowieckie Voivodeship under the number 361.
Praca WrocławWrocław - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach
