opracowywanie i prowadzenie szkoleń wewnętrznych dla różnych grup odbiorców (Kierowników / Koordynatorów, Liderów zespołów, Specjalistów, Doradców Klienta)
prowadzenie warsztatów tematycznych i webinariów w ramach ogólnofirmowych inicjatywach rozwojowych dla Kadry niższego i wyższego szczebla
tworzenie materiałów szkoleniowych i biuletynów
współpraca z działami Operacji i HR m.in. w zakresie analizy potrzeb szkoleniowych oraz opracowywania planów rozwoju kompetencji
prowadzenie bieżącej kontroli jakościowej w tym odsłuch rozmów, monitoring rozmów i coaching
monitorowanie efektywności szkoleń oraz wprowadzanie niezbędnych zmian i ulepszeń
aktywne uczestnictwo w bussiness review z Klientami
prowadzenie szkoleń onboardingowych i wdrażanie nowych współpracowników
opracowywanie materiałów szkoleniowych, narzędzi ewaluacyjnych
Nasze wymagania
posiadasz doświadczenie w pracy trenera wewnętrznego w obszarze obsługi klienta
na sali szkoleniowej czujesz się jak ryba w wodzie- potrafisz budować zaangażowanie uczestników szkolenia i skutecznie przekazywać wiedzę
potrafisz pracować ze wskaźnikami efektywnościowymi w pracy contact center
dobrze czujesz się w pracy zespołowej a pracując samodzielnie potrafisz umiejętnie zarządzać sobą w czasie
posiadasz Agile mindset- elastyczność i zdolność przystosowania się do dynamicznego i zmieniającego się środowiska pracy przez pozytywne nastawienie do zmian i znaczącego rozwoju
jesteś osobą zaangażowaną, kreatywną i nastawioną na poszukiwanie nowych rozwiązań
posługujesz się płynnie MS Office
znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
ukończona szkoła trenerska, dodatkowe kursy i doszkolenia
To oferujemy
współpracę w dużej, stabilnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B: stałe wynagrodzenie miesięczne + system motywacyjny
bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty Multisport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
dodatkowe konkursy, ogólnofirmowe programy motywacyjne oraz eventy
możliwość zdobywania nowych kwalifikacji, rozwój zawodowy