Specjalista ds. wsparcia użytkowników (m/k/n)

Twój zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń użytkowników — przyjmowanie zgłoszeń dotyczących systemu OSF poprzez telefon oraz system ticketowy Jira;
• Udzielanie podstawowego wsparcia — pomoc w logowaniu, zakładaniu kont, poruszaniu się po systemie oraz rozwiązywanie prostych incydentów;
• Rejestracja i klasyfikacja zgłoszeń — wprowadzanie zgłoszeń do JIRA, aktualizacja statusów i dbałość o poprawność danych w systemie Helpdesk;
• Rozwiązywanie problemów I linii — obsługa typowych incydentów oraz zagadnień wymagających współpracy pomiędzy I a II linią wsparcia;
• Praca z bazą wiedzy — korzystanie z instrukcji i materiałów OSF oraz zgłaszanie propozycji usprawnień do procesów i dokumentacji.

Nasze wymagania

• Doświadczenie (lub staż/praktyki) w Helpdesk / wsparciu użytkowników lub chęć rozwoju w tym kierunku.
• Bardzo dobra obsługa komputera — swobodne korzystanie z systemu Windows, przeglądarek internetowych oraz pakietu MS Office.
• Komunikatywność i empatia — umiejętność spokojnego i jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych osobom nietechnicznym.
• Dokładność i dobra organizacja pracy — skrupulatność, samodzielność oraz umiejętność pracy w zespole.
• Chęć rozwoju na II linii wsparcia — gotowość do pogłębiania wiedzy technicznej i merytorycznej.
• Znajomość systemu OSF lub innych systemów grantowych.
• Podstawowa znajomość ITIL/Service Desk.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej.

To oferujemy

• Pracę w instytucie badawczym tworzącym rozwiązania IT dla nauki i administracji
• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• Hybrydowy model pracy
• Kameralne biura (zero open space)
• Przyjazna atmosfera, bez sztywnego dress code’u i z równowagą między pracą a życiem prywatnym
• Koszty uzyskania przychodu dla twórców
• Premie okresowe za realizację celów
• Nagrody jubileuszowe
• Prywatna opieka medyczna (preferencyjne warunki dla pracowników i ich rodzin)
• Brak dress code’u
• Program Erasmus+ dla pracowników
• Karty sportowe w ramach kafeterii
• Dofinansowanie do nauki języków
• Dofinansowanie wypoczynku i usług turystycznych
• Dofinansowanie biletów do kin, teatru i innych usług w ramach kafeterii
• Dodatkowe świadczenia socjalne (np. pożyczki)
• Ubezpieczenie na życie (preferencyjne warunki dla pracowników)
• Budżet rozwojowy (możliwość ubiegania się o dofinansowanie do studiów)
• Dofinansowanie do okularów 800zł/600 zł
• Wsparcie marki własnej poprzez udział w konferencjach, prelekcjach w Polsce i za granicą
• Program onboardingowy dla nowych pracowników (wdrożenia, szkolenia startowe, ankiety)
• Szkolenia wewnętrzne/ szkolenia zewnętrzne
• Wsparcie merytoryczne od ekspertów / mentorów