Informacje o stanowisku

• Praca w modelu stacjonarnym z Warszawy 
• Współpraca długofalowa
• Język angielski – min. B2+
• Wynagrodzenie – do 110 zł/ h netto+ VAT

• Co najmniej 3 lata pracy na podobnym stanowisku, obejmujące wsparcie użytkowników końcowych i obsługę infrastruktury IT.
• Znajomość infrastruktury użytkowników końcowych — bardzo dobra praktyczna wiedza dotycząca laptopów, drukarek, urządzeń peryferyjnych oraz ich konfiguracji i utrzymania.
• Znajomość systemów operacyjnych — doskonała praktyczna znajomość systemów operacyjnych stacji roboczych, ich konfiguracji, zabezpieczeń i rozwiązywania problemów.
• Zarządzanie tożsamością — bardzo dobra znajomość narzędzi i procesów związanych z Identity Management, w tym kont, uprawnień i integracji systemów.
• Znajomość sieci komputerowych — bardzo dobra wiedza praktyczna dotycząca sieci LAN/WAN, protokołów, diagnostyki i rozwiązywania problemów sieciowych.
• Znajomość ITIL — praktyczna znajomość procesów ITIL, szczególnie w obszarze obsługi incydentów i realizacji zgłoszeń.
• Znajomość narzędzi ITSM — doświadczenie w pracy z systemami do zarządzania zgłoszeniami i incydentami.

• Wsparcie techniczne użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych na wysokim poziomie
• Obsługa incydentów i zgłoszeń z portalu, telefonu, e-maila lub osobiście.
• Analiza problemów, proponowanie obejść, eskalacja do wyższych linii wsparcia.
• Udzielanie wskazówek i porad użytkownikom.
• Tworzenie i rozwijanie artykułów bazy wiedzy.
• Udział w inicjatywach usprawniających działanie usług wsparcia.
• Budowanie pozytywnego doświadczenia użytkownika.
• Przygotowanie digital workplace: instalacja, konfiguracja, wymiana i dystrybucja sprzętu (laptopy, monitory itd.).
• Udział w projektach modernizacyjnych, np. masowe wymiany sprzętu

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach