Informacje o stanowisku

responsibilities :

• Zarządzanie usługami IT: nadzór i aktualizacja katalogu usług, opracowanie, wdrażanie i monitorowanie KPI dla usług IT
• Zarządzanie umowami: tworzenie i aktualizacja umów z dostawcami, tworzenie i aktualizacja umów SLA/OLA
• Zarządzanie relacjami biznesowymi: budowanie i utrzymywanie kompleksowych relacji z kluczowymi klientami usług IT w firmie, z naciskiem na dopasowanie biznesowe, satysfakcję klienta, zbieranie i procesowanie propozycji zmian w usługach IT otrzymywanych z jednostek biznesowych na istniejące lub nowe usługi IT, praca nad percepcją użytkowników
• Zarządzanie dostawcami IT: współpraca z dostawcami w zakresie dostarczania usług IT zgodnie z umową o gwarantowanym poziomie wsparcia, zarządzanie zasobami dostawców oraz zarządzanie łańcuchem dostaw usług IT
• Ciągłe doskonalenie usług IT, identyfikacja obszarów doskonalenia usług IT, inicjowanie i koordynowanie działań
• Współpraca w zakresie zarządzania incydentami i zarządzania problemami
• Efektywne zarządzanie kosztami usługi IT: budżetowanie usług IT, bieżące monitorowanie kosztów usług IT
• Spotkania z klientami wewnętrznymi
• Koordynacja prac pomiędzy zespołami IT a jednostkami biznesowymi w zakresie planowanych i nieplanowanych działań utrzymaniowych oraz wydawniczych infrastruktury IT
• Zarządzanie, nadzór i aktualizacja procesów, procedur między innymi w zakresie zarządzania relacjami z dostawcami IT, z klientem wewnętrznym, zarządzania zasobami dostawców oraz poziomem usług SLA zgodnie z odpowiednimi standardami (ITIL i/lub COBIT, ITSM, procesy bezpieczeństwa)

• Min. 4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
• Wykształcenie wyższe, preferowane wykształcenie informatyczne, techniczne, matematyczne
• Praktyczna wiedza z zakresu zarządzania dostawcami, zarządzania usługami IT, w szczególności procesów Service Design
• Praktyczne doświadczenie z rozwiązaniami ITSM
• Posiadanie certyfikatu ITIL na poziomie min. ITIL Foundation, preferowany ITIL v4
• Wiedza z zakresu systemów informatycznych, wiedza z zakresu stosowanych technologii i komponentów technicznych
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne (w komunikacji ustnej i pisemnej)
• Silne poczucie odpowiedzialności, dokładność, dbałość o szczegóły, analityczne myślenie, bardzo dobre umiejętności organizacyjne, negocjacyjne
• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie min. B2

• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub umowy B2B
• możliwość zdobywania doświadczenia w prężnie rozwijającej się firmie
• przyjazną atmosferę oraz dobre warunki pracy
• prywatną opiekę medyczną
• benefity pozapłacowe
• dogodną lokalizację (bezpośrednio przy SKM/WKD Al. Jerozolimskie)

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• owoce
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• program rekomendacji pracowników

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach