Szukamy pracowników zaangażowanych, odpowiedzialnych i gotowych do pracy w dynamicznym środowisku hotelowo-apartamentowym. Oferujemy stabilną współpracę, możliwość pracy sezonowej lub całorocznej oraz realny wpływ na standard obsługi gości od pierwszego dnia działania obiektu.

Recepcjonista / Recepcjonistka

Obowiązki

• Obsługa gości na wszystkich etapach pobytu — profesjonalne i sprawne przeprowadzanie procesów check-in i check-out, udzielanie informacji o obiekcie i regionie.
• Zarządzanie rezerwacjami — przyjmowanie i modyfikacja rezerwacji telefonicznych, mailowych oraz poprzez system PMS, dbałość o poprawność danych.
• Obsługa płatności i rozliczeń — wystawianie faktur, zamykanie kont gości, raportowanie kasowe na koniec zmiany.
• Koordynacja operacyjna — bieżąca współpraca z działem HSK i serwisem technicznym w zakresie gotowości pokoi i zgłoszonych usterek.
• Obsługa próśb i reklamacji gości — sprawne rozwiązywanie problemów na poziomie recepcji, eskalacja spraw wymagających decyzji kierownictwa.
• Dbałość o wizerunek obiektu — utrzymanie standardu strefy recepcji, aktywna sprzedaż usług dodatkowych.

Wymagania

• Doświadczenie w pracy na recepcji hotelowej lub w obsłudze klienta
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego — praca z gośćmi zagranicznymi.
• Umiejętność obsługi systemów PMS (znajomość Guesty lub podobnych na plus).
• Wysoka kultura osobista, orientacja na gościa i odporność na stres.
• Dyspozycyjność w systemie zmianowym, w tym weekendy i święta.

Oferujemy

• Stabilną pracę w oparciu o umowę.
• Premię sezonową powiązaną z wynikami sprzedażowymi i ocenami gości.
• Szkolenie z systemów hotelowych i standardów obsługi.

• Znajomość języka niemieckiego lub innego języka obcego.
• Doświadczenie w aktywnej sprzedaży usług hotelowych.