Informacje o stanowisku

responsibilities :

• obsługa zgłoszeń incydentów napływających od użytkowników pod kątem ich poprawności oraz kompletności
• rejestracja incydentów zgłaszanych drogą telefoniczną lub mailową
• analiza i priorytetyzacja zgłoszeń oraz eskalacja do właściwych grup wsparcia
• diagnoza i rozwiązywanie problemów w oparciu o posiadaną wiedzę oraz bazę znanych błędów
• monitorowanie statusu zgłoszeń w celu ich terminowej realizacji
• analiza i rozwiązywanie incydentów bezpośrednio z użytkownikiem (I linia wsparcia)
• udział w projektach informatycznych

• wykształcenie minimum średnie techniczne (wykształcenie informatyczne bądź pokrewne)
• znajomość pakietu Office
• znajomość obsługi sprzętu komputerowego
• znajomość systemów Windows
• znajomość systemów ITSM
• umiejętność pracy w zespole oraz realizacji indywidualnego zakresu pracy
• umiejętności komunikacyjne ukierunkowane na obsługę klienta wewnętrznego

• pracę w stabilnej organizacji
• możliwość pracy zdalnej do 40%
• pierwszy miesiąc praca z biura obligatoryjnie

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• firmowa drużyna sportowa
• program emerytalny
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
• system premiowy
• dofinansowanie posiłków
• bonusy świąteczne

Konstancin-Jeziorna - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach