Kierownik / Kierowniczka recepcji

Twój zakres obowiązków

• zarządzanie pracą zespołu recepcji
• planowanie grafików, nadzór nad realizacją zadań, wspieranie i angażowanie pracowników,
• dbanie o najwyższy standard obsługi Klienta oraz zapewnienie sprawnej i profesjonalnej komunikacji z Klientami,
• organizacja pracy recepcji zgodnie z procedurami firmy,
• współpraca z innymi działami firmy (np. dział sprzedaży, dział techniczny, dział administracji, serwis sprzątający) w celu zapewnienia sprawnego funkcjonowania obiektu.
• rozwiązywanie sytuacji problemowych oraz reklamacji Klientów w sposób profesjonalny i zgodny z polityką firmy,
• wdrażanie nowych recepcjonistów do pracy
• odpowiedzialność za dokumentację recepcji, raportowanie i analizę danych dotyczących obsługi Klienta,
• wdrażanie i nadzorowanie standardów jakości oraz procedur operacyjnych we współpracy z poszczególnymi działami,
• współtworzenie strategii rozwoju recepcji i proponowanie usprawnień w zakresie obsługi klienta,
• monitorowanie poziomu satysfakcji Klienta oraz podejmowanie działań korygujących

Nasze wymagania

• Masz wykształcenie minimum średnie
• Masz doświadczenie w pracy recepcji na stanowisku Concierge, Zastępcy Kierownika bądź Kierownika Recepcji
• Potrafisz sprawić, że każdy Klient poczuje się wyjątkowo.
• Cechuje Cię empatia, cierpliwość i życzliwość.
• Pracujesz w środowisku, gdzie liczy się dyskrecja i zaufanie.
• Jesteś osobą komunikatywną i otwartą.
• Realizujesz wyznaczone cele
• Inicjatywa i samodzielność w działaniu – potrafisz przewidywać potrzeby Klienta.
• Jesteś osobą punktualną, dyspozycyjną i skrupulatną w realizacji codziennych zadań.
• Dobrze organizujesz swoją pracę i podległego zespołu.
• Biegle obsługujesz komputer, w tym MS Office.
• Znasz język angielski w stopniu komunikatywnym (min. B1)

To oferujemy

• Wynagrodzenie stałe (zależne od doświadczenia) + motywacyjne za poprawną realizację powierzonych zadań
• Umowę o pracę lub umowę zlecenie (w zależności od preferencji kandydata)
• Szeroki pakiet benefitów (m.in. darmowy dostęp do siłowni i sauny, spotkania integracyjne, prywatna opieka medyczna)
• Możliwość bardzo szybkiego rozwoju zawodowego i pracy w środowisku biznesowym na samodzielnym stanowisku
• Realny wpływ na rozwój firmy i możliwość realizacji własnych pomysłów i usprawnień procesów
• Komfortowe warunki pracy w nowoczesnych biurach w centrum Warszawy z doskonałym dojazdem środkami komunikacji miejskiej (metro, tramwaj, autobus)
• Spersonalizowane szkolenia