Informacje o stanowisku

• Zarządzanie pracą Działu Reklamacji i Serwisu oraz odpowiedzialność za jego wyniki operacyjne, procesowe i jakościowe.
• Opracowywanie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami oraz doskonalenie procesów obsługi klienta.
• Analiza zgłoszeń reklamacyjnych oraz identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów.
• Inicjowanie i koordynowanie działań korygujących oraz zapobiegawczych we współpracy z działami produkcji, jakości i sprzedaży.
• Nadzór nad przestrzeganiem standardów jakościowych i obsługi klienta.
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
• Monitorowanie wskaźników efektywności (KPI), analiza danych oraz przygotowywanie rekomendacji dla Zarządu.
• Wdrażanie standardów komunikacji z klientem oraz usprawnianie procesów reklamacyjnych.
• Rozwijanie kompetencji zespołu, w tym prowadzenie działań szkoleniowych z zakresu komunikacji, negocjacji i zarządzania sytuacjami konfliktowymi.
• Podejmowanie działań mających na celu skrócenie czasu obsługi reklamacji i ograniczenie ich powtarzalności.

• Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej.
• Znajomość procesów produkcyjnych oraz metod rozwiązywania problemów jakościowych, takich jak 8D, 5Why czy FMEA.
• Umiejętność analizy danych oraz wyciągania praktycznych wniosków biznesowych.
• Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji oraz rozwiązywaniu sytuacji spornych.
• Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu.
• Rozwinięte kompetencje liderskie i organizacyjne.
• Samodzielność, konsekwencja oraz orientacja na osiąganie celów.
• Mile widziane
• Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej.
• Możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i standardów obsługi klienta.
• Pracę w zaangażowanym i wspierającym zespole.
• Udział w szkoleniach zewnętrznych i programach rozwojowych.
• Wewnętrzne szkolenia kompetencyjne.
• Kartę MultiSport.
• Ubezpieczenie grupowe.
• Bony świąteczne.

Kalisz - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach