95 244
15 023
Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami
Pełna odpowiedzialność za funkcjonowanie Działu Reklamacji i Serwisu- operacyjnie, procesowo i jakościowo
Identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów i ich trwałe eliminowanie
Aktywny udział w działaniach korygujących i zapobiegawczych we współpracy z produkcją, kontrolą jakości i sprzedażą
Egzekwowanie standardów jakościowych
Odbudowa relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi
Analiza danych, wyciąganie wniosków i przedstawianie Zarządowi konkretnych rekomendacji
Rozwój kompetencji podległych pracowników w zakresie szkoleń z trudnych rozmów i zarządzania konfliktem
Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji
Redukcja powtarzalnych reklamacji i eliminacja przyczyn źródłowych
Monitorowanie KPI (liczba reklamacji, koszt, czas reakcji)
Wprowadzenie standardów komunikacji z klientem
Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej- warunek konieczny
Znajomość procesów produkcyjnych i narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA)
Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sytuacji spornych
Wysoka odporność na presję i umiejętność podejmowania szybkich i trafnych decyzji
Silne kompetencje przywódcze-potrafisz stawiać wymagania i jednocześnie budować autorytet
Samodzielność, konsekwencja i nastawienie na rezultat
Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu
Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej będzie dodatkowym atutem