Posługujesz się biegle językiem francuskim? Sprawnie komunikujesz się w języku angielskim? Posiadasz doświadczenie zdobyte na podobnym stanowisku?
Mamy pracę dla Ciebie na stanowisku IT Service Desk Analyst with French w organizacji specjalizującej się w dostarczaniu rozwiązań technologicznych dla sektorów: bankowego, finansowego oraz sieci handlowych.
responsibilities :
Mailowa i telefoniczna obsługa zapytań Klientów w języku francuskim
Odpowiedzialność za zdalną weryfikację zgłoszonych problemów
Rozwiązywanie usterek technicznych w zakresie I linii wsparcia oraz eskalowanie zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, gdy jest to wymagane zgodnie ze zdefiniowanymi ścieżkami eskalacji.
Dbałość o wysoką jakość obsługi Klienta
Raportowanie, weryfikacja oraz wprowadzanie odpowiednich poprawek do profilu Klienta
Korzystanie z narzędzi umożliwiających zdalny dostęp do sprzętu Klienta w celu zdiagnozowania i rozwiązywania problemów.
Postępowanie zgodnie z rozwiązaniami opisanymi w bazie wiedzy
Przestrzeganie określonych procedur
requirements-expected :
Minimum 6 miesięcy doświadczenia zdobytego w działach obsługi Klienta
Znajomości języka francuskiego na poziomie min. B2
Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B1
Umiejętności pracy w dynamicznym środowisku
Wysokich zdolności interpersonalnych i komunikacyjnych
