Inspektor ds. Telefonicznej Obsługi Klienta (na zastępstwo)

42_4804506

Obowiązki

• Telefoniczna obsługa Klienta według przyjętych procesów i standardów - obsługa telefonów przychodzących klienta indywidualnego i SOHO
• Obsługa konwersacji chat
• Rozpatrywanie reklamacji zgłaszanych telefonicznie
• Konsultowanie sprawy Klienta z innymi jednostkami ENERGA oraz udzielanie informacji zwrotnej Klientowi                                     
• Promowanie i sprzedaż produktów ENERGA zgodnie z wytycznymi, badanie potrzeb Klienta w rozmowie telefonicznej
• Obsługa systemów Energa niezbędnych w procesie rozpatrywania zgłoszeń i reklamacji
• Dbałość o wysoką jakość obsługi Klientów weryfikowana poprzez badanie jakości rozmów telefonicznych, testy wiedzy, badanie NPS i FTR

Wymagania

• Minimum roczne doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta
• Praktyczna znajomość pakietu programów MS Office
• Doświadczenie w obsłudze chata oraz telefonicznej obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem
• Duża samodzielność w organizacji pracy oraz wykonywaniu codziennych zadań, rozwinięte kompetencje interpersonalne w szczególności komunikacji, wysoka kultura osobista

Oferujemy

• Atrakcyjne wynagrodzenie i stabilne zatrudnienie
• Zróżnicowany zespół pracowników
• Praca w nowoczesnym, międzynarodowym koncernie
• Możliwość pracy z ekspertami z różnych dziedzin
• Uczestnictwo w dużych, nowatorskich projektach
• Dostęp do nowoczesnych narzędzi i metod pracy

Źródło: Energa/Praca