Ekspert w Biurze Optymalizacji Procesów Reklamacyjnych

1054912401

Obowiązki

• Tworzenie, utrzymanie i rozwój narzędzi wspierających proces obsługi reklamacji.
• Monitorowanie prawidłowości przebiegu procesu reklamacyjnego oraz terminowości obsługi zgłoszeń w aplikacji.
• Analizowanie danych, dotyczących zwiększonej liczby skarg, wniosków i reklamacji, w celu zidentyfikowania ich przyczyn.
• Sporządzanie informacji i raportów z zakresu procesu reklamacyjnego.
• Inicjowanie zmian w zakresie funkcjonalności aplikacji obsługującej skargi, wnioski i reklamacje klientów.
• Prowadzenie instruktaży dla pracowników Banku w zakresie procesu obsługi skarg, reklamacji i wniosków.

Wymagania

• Posiadasz wyższe wykształcenie, preferowane kierunki: ekonomia, informatyka, zarządzanie, bankowość i finanse.
• Masz umiejętność statystycznej analizy danych.
• Znasz SQL Server Management Studio wraz z językiem programowania T-SL, pakiet MS Office - Excel, Access, wraz ze znajomością VBA na poziomie średnio-zaawansowanym, Power Point, aplikację MS Project.
• Jesteś osobą innowacyjną i kreatywną.

Oferujemy

• Znajomość języków programowania
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
• Doświadczenie zawodowe w sektorze finansowym

Źródło: Bank Pekao/Praca