Team Leader Zespołu w Contact Center

Twój zakres obowiązków

• praca z Zespołem: wspieranie, pozytywne motywowanie i dzielnie się wiedzą
• odpowiedzialność za wyniki Zespołu w obszarze jakości, ilości i wydajności
• dbanie o jakość poprzez regularne monitorowanie, reagowanie i przekazywanie informacji zwrotnej
• prowadzenie warsztatów, doszkoleń, coachingów i regularnych spotkań z Zespołem
• bezpośrednia współpraca z Klientem i przełożonym
• analiza wyników Zespołu i działania z nią związane
• przygotowywanie raportów z odsłuchów rozmów zgodnie z wytycznymi Kierownika projektu
• prezentowanie wyników na cyklicznych spotkaniach działu

Nasze wymagania

• doświadczenie w zarządzaniu Zespołem w branży Contact Center/ sprzedaży/ telekomunikacji
• znajomość systemów CRM oraz KPI dla Customer Care
• wysoki poziom zaangażowania w wykonywane obowiązki, ponieważ stawiamy na pasję i determinację
• umiejętność pracy w Zespole, aby wspólnie osiągać wyznaczone cele
• umiejętność pracy pod presją czasu oraz dobra organizacja pracy
• praktyczna znajomość pakietu MS Office, której będziesz używać na co dzień
• dyspozycyjność 8 godzin dziennie w przedziale 7:00-23:00, aby zapewnić ciągłą dostępność i wsparcie dla Zespołu (praca zmianowa)

To oferujemy

• stabilne warunki współpracy - zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub B2B - wynagrodzenie miesięczne + system motywacyjny
• kompleksowy system wdrożeniowy i płatne szkolenia
• elastyczne godziny pracy: poniedziałek - niedziela 7.00 - 23.00
• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty Multisport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
• ’’Smart Leader’’, "Akademia Leadera"- programy szkoleń i warsztatów dla liderów
• możliwość rozwijania umiejętności językowych i osobistych kompetencji
• pracę przy interesujących projektach dla międzynarodowych Klientów