Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia serwisu i obsługi klienta

Twój zakres obowiązków

W związku z rozwojem oferty usług cyfrowych oferowanych przez Volvo Trucks uruchamiamy proces rekrutacyjny na nowo tworzone stanowisko Specjalisty/ki ds. Wsparcia Serwisu i Obsługi Klienta.

Obszarem Twojego działania będzie zgłębianie wiedzy o procesie uruchamiania, zakresie i realizacji usług cyfrowych w ramach dostępu do portalu administrowania flotą Klienta – portalu Volvo Connect. Jednym z zadań w tym obszarze będzie wprowadzanie nowych i wspieranie aktualnych Klientów w jak najlepszym wykorzystywaniu funkcjonalności portalu, aby ułatwić naszym Klientom efektywne zarządzanie flotą pojazdów.

W realizacji zadań staramy się wykorzystywać możliwości, jakie oferuje nam obecna technologia informatyczna. Codzienne czynności staramy się upraszczać i przyspieszać wykorzystując do tego funkcjonalności pakietów usługi Power Platform. W celu oceny wyników budujemy i stosujemy wizualizacje danych Power Bi. W celu automatyzacji i skrócenia czasu trwania czynności powtarzalnych wykorzystujemy możliwości, jakie oferuje pakiet Power Automate. Jeśli chcesz się zaangażować w pracę w dynamicznym zespole, nie boisz się wyzwań i chcesz się rozwijać… Zapraszamy!

Twój zakres obowiązków:

-Dbałość o utrzymywanie najwyższych standardów obsługi Klienta poprzez kontakt telefoniczny i mailowy z Klientem w celu planowania obsługi i naprawy pojazdów oraz potwierdzania umówionych terminów.

-Obsługa systemów telematycznych Volvo.

-Realizacja kampanii mających na celu rozwój i poprawę jakości produktu.

-Prezentacja oferty usług cyfrowych oferowanych przez Volvo Trucks głównie poprzez telemarketing.

-Wsparcie merytoryczne całego procesu sprzedaży i administracja usługami cyfrowymi.

-Proponowanie usprawnień na poziomie procesów objętych planowaniem.

-Prowadzenie niezbędnej dokumentacji jakościowej.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy na stanowisku gdzie kluczowy jest kontakt z Klientem.
• Umiejętność nawiązywania i podtrzymywania długotrwałych relacji z Klientami.
• Umiejętność pracy w zespole, dbanie o efektywną komunikację.
• Wysokie zaangażowanie w wykonywanie codziennych obowiązków, chęć rozwoju na stanowisku.
• Biegłość w korzystaniu z narzędzi MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint.
• Podstawowa wiedza o możliwościach i sposobach wykorzystania modułu Power Query i języka DAX.
• Znajomość systemu planowania pracy Warsztatu - Dealer Management System.
• Zainteresowanie tematyką z branży automotive.
• Doświadczenie w branży bankowej.
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.
• Podstawowa wiedza techniczna z zakresu budowy pojazdów ciężarowych.
• Znajomość podstawowych funkcjonalności usługi Power Platform (Sharepoint, Outlook, Lists).

To oferujemy

Praca w Świetnym Miejscu Pracy, w którym potrzeby naszych Pracowników są realizowane poprzez konkretne działania:

#InspirująNasTwojePotrzeby

- Rozbudowany pakiet socjalny.

- Volvo Card do wykorzystania na dowolne potrzeby.

- Wyposażenie stanowiskowe na najwyższym poziomie.

- Atrakcyjny system premiowy.

#InspirujeNasTwojeZdrowie

- Prywatna opieka medyczna.

- Cykliczne badania profilaktyczne przeprowadzane w siedzibie firmy.

- Karta Multisport i możliwość udziału w wyzwaniach zdrowotno-sportowych „Health Challenge”.

#InspirujeNasTwójRozwój

- Przyjazne środowisko pracy oparte na współpracy i dzieleniu się wiedzą.

- Dostęp do szerokiej bazy wiedzy wewnętrznej.

- Dofinansowanie do nauki języka angielskiego.

- Bogaty pakiet programów szkoleniowych wewnętrznych i zewnętrznych w ramach Volvo Group University.