Specjalista Service Desk

Twój zakres obowiązków

• Bezpośrednie wsparcie użytkowników w zakresie rozwiązywania problemów IT
• Obsługa systemu Service Desk - rejestracja zgłoszeń od użytkowników w systemie, opisywanie i kategoryzowanie zgłoszeń
• Realizowanie zleconych zgłoszeń serwisowych oraz rozwiązywanie incydentów w ramach obowiązujących instrukcji i procedur
• Montaż, instalacja i konfiguracja sprzętu teleinformatycznego i oprogramowania
• Tworzenie dokumentacji technicznej IT w obsługiwanym obszarze sprzętu i oprogramowania
• Konsultacje i szkolenia pracowników innych Biur na temat sposobów użycia systemów informatycznych oraz sprzętu IT
• Przeglądy i konserwacje sprzętu i oprogramowania komputerowego
• Administrowanie i zarzadzanie systemami operacyjnymi na końcowym sprzęcie użytkownika
• Zarządzanie i administrowanie uprawnieniami w aplikacjach i systemach oraz na serwerze plików

Nasze wymagania

• Wykształcenie w kierunku informatycznym
• Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku (minimum 2 lata)
• Bardzo dobra znajomość aplikacji klienckich z rodziny MS Office
• Znajomość sprzętu komputerowego i peryferii drukarek, AP Wi-Fi, LAN
• Znajomość i zrozumienie podstawowych zasad bezpieczeństwa w systemach informatycznych
• Komunikatywność i umiejętność obsługi Klienta zewnętrznego i wewnętrznego
• Umiejętność pracy w zespole i wysoka kultura osobista
• Umiejętność zarządzania czasem, kreatywność
• Skuteczność w działaniu oraz odpowiedzialność biznesowa
• Nastawienie na ciągły rozwój oraz umiejętność czerpania z różnych perspektyw
• Znajomość podstawowych założeń metodyki ITIL lub podobnej w zakresie zarządzania incydentami
• Znajomość środowiska sieciowego i usług WAN
• Znajomość obsługi serwerów fizycznych oraz środowiska wirtualnego
• Znajomość SAP

To oferujemy

• Pełną wyzwań pracę w polskiej, stabilnej firmie będącej członkiem grupy kapitałowej Orlen S.A.
• Zatrudnienie na podstawie Umowy o Pracę
• Wynagrodzenie stałe oraz system premiowy
• Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa
• Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych
• Elastyczny czas rozpoczynania pracy między godz. 7:00 a 9:00
• Parking na terenie firmy
• Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w ramach udziału w wielu ciekawych projektach
• Niezbędne narzędzia pracy