Specjalista ds. wsparcia Klienta z językiem angielskim

104853

Obowiązki

• odbieranie zgłoszeń płynących od Klientów biur podróży i firm zapewniających ubezpieczenie w trakcie pobytu za granicą,
• identyfikacja problemu, weryfikacja danych w systemie i koordynowanie działań skierowane na wsparcie Klienta,
• współpraca z placówkami medycznymi w celu zorganizowania transportu i opieki nad Klientem w sytuacji wypadku czy urazu,
• kontakt z pozostałymi jednostkami współpracującymi: biura podróży, firmy ubezpieczeniowe, zespół lekarski, oddziały Klienta z innych lokalizacji,
• zbieranie dokumentacji dla potwierdzenia przysługujących Klientowi świadczeń,
• ewidencjonowanie zdarzeń w systemach.

Wymagania

• pełna biegłość w posługiwaniu się językiem polskim (C2),
• bardzo dobry poziom języka angielskiego (min. B2),
• zaawansowane kompetencje komunikacyjne,
• umiejętność szybkiego reagowania i znajdowania skutecznych rozwiązań,
• dobra znajomość obsługi komputera i łatwość w przyswajaniu rozwiązań systemowych,
• dostępność do pracy w systemie zmianowym (w tym zmiany nocne i weekendowe: maksymalnie 3 dni w miesiącu).

Oferujemy

• dostęp do pracy zdalnej (około 50% czasu pracy),
• możliwość dołączenia do nowo tworzonych struktur międzynarodowej organizacji,
• ekspozycja na rozwój kompetencji związanych z obsługą Klienta,
• elastyczny grafik pracy,
• dogodna komunikacyjne lokalizacja biura - bliskość dworca PKP oraz przystanków tramwajowych i autobusowych (centrum Katowic).

Źródło: Grafton/Praca