Informacje o stanowisku

- monitorowanie list zadań obsługi klienta, zarządzanie przypadkami i rozwiązywanie problemów w określonych cyklach czasowych, aby spełnić Umowy o Poziomie Usług (SLA).
- przygotowywanie raportów, analiz, podsumowań i wskaźników jakościowych oraz dostarczanie tych raportów zespołom biznesowym w celu zapewnienia widoczności procesu od początku do końca.
- zapewnienie efektywnej obsługi reklamacji klientów oraz identyfikowanie możliwości poprawy jakości danych i skrócenia czasu cyklu.
- koordynowanie różnych działań, odpowiadanie na pytania związane z biznesem i procesami oraz zapewnianie wsparcia szkoleniowego i wdrożeniowego przed i/lub po uruchomieniu.
- obsługa złożonych transakcji, procesów oraz zapewnianie szkoleń i wsparcia.
Godziny pracy 8:00 - 16:00.
Umowa o pracę na czas nieokreślony.

Inne wymagania
Wykształcenie wyższe magisterskie (preferowane kierunki: zarządzanie, marketing), min. 5 lat doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klienta, znajomość j. angielskiego B2 oraz j.tureckiego C2 jest wymagana ze względu na międzynarodowy charakter pracy (m.in. kontakt z oddziałem tureckim) , umiejętność zarządzania eskalacjami i transition management, znajomość SAP oraz Salesforce, komunikatywność, wysoka kultura osobista, umiejętność pracy pod presją czasu, znajomość obsługi MS Office

Rodzaj zatrudnienia
Umowa o pracę na czas nieokreślony

System wynagradzania
Czasowy ze stawką miesięczną

Zmianowosc
jedna zmiana

Jezyki
angielski, w mowie - B2 - wyższy średnio zaawansowany, w piśmie - B2 - wyższy średnio zaawansowanyturecki, w mowie - C2 - biegły, w piśmie - C2 - biegły

Wyksztalcenia
wyższe (w tym licencjat)

Wrocław - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach