Specjalista ds. Helpdesk z jęz. niemieckim
Miejsce pracy: Kraków
Rekrutujemy dla
Naszym klientem jest międzynarodowa korporacja, budująca swój dział Helpdesk, szukająca osób z doświadczeniem.
Twój zakres obowiązków
- obsługa przychodzących zapytań o pomoc oraz wsparcie ze strony użytkowników (głównie przez takie kanały jak e-mail/poczta/czat/telefon)
- wprowadzanie danych do systemu oraz proponowanie rozwiązania problemu - najczęstsze problemy są związane z brakiem hasła, rozwiązaniem błędu w danym programie (podstawowe i proste czynności) jak i bardziej złożone gdzie trzeba rozwiązać ten problem łącząc się zdalnie
- administrowanie kontami użytkowników, łączenie się przez zdalny pulpit z użytkownikami
- w przypadku trudniejszego problemu skierowanie użytkownika do II i III linii wsparcia
- szkoleniowy proces który trwa 2 tygodnie (płatny, hotel gwarantuje pracodawca)
- praca poniedziałek-piątek, II zmiany między 7 a 20 (naprzemiennie co tydzień), 8h pracy
Wymagania pracodawcy
- bardzo dobra znajomość języka niemieckiego : poziom C1 oraz angielskiego : poziom B1/B2
- doświadczenie w obsłudze klienta w zakresie wsparcia telefonicznego (helpdesk) około roku
- znajomość programów do obsługi zgłoszeń, skrzynek pocztowych, Active Directory, VPN, systemów operacyjnych Windows, aplikacji do łączenia się z pulpitem zdalnym
- bardzo dobre umiejętności komunikacji i konwersacji, dokumentowania swojej pracy
- pro-kliencka postawa, umiejętność pracy w zespole
Pracodawca oferuje
- wynagrodzenie podstawowe - otwartość na oczekiwania kandydatów, umowa o pracę
- pakiet benefitów korporacyjnych : prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, plan emerytalny, świadczenia socjalne i wiele więcej
- jasną ścieżkę awansu i możliwości zarabiania większych pieniędzy
- szybki proces rekrutacyjny (kilka dni) wraz z przygotowaniem do rozmowy
Benefity
- służbowy telefon do użytku prywatnego
- służbowy samochód do użytku prywatnego
- komputer do użytku prywatnego
Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez ogłoszeniodawcę moich danych osobowych, zawartych w mojej ofercie pracy, dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2016 r., poz. 922). Jednocześnie wyrażam zgodę na przetwarzanie przez ogłoszeniodawcę moich danych osobowych na potrzeby przyszłych rekrutacji.
