Informacje o stanowisku

Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!Jakie będą Twoje zadania?

• Codzienne zarządzanie i monitorowanie działań zespołu Service Desk
• Planowanie oraz zarządzanie codziennymi obowiązkami i zadaniami zespołu
• Praca w systemie ticketowym ServiceNow
• Zapewnienie sprawnego funkcjonowania procesów Service Desk dla dedykowanego klienta
• Współpraca z klientem zagranicznym
• Zapewnienie ścisłej współpracy z innymi zespołami
• Dbanie o odpowiednią motywację i zaangażowanie członków zespołu
• Monitorowanie wyników ilościowych i jakościowych oraz przekazywanie pracownikom informacji zwrotnej
• Generowanie i analiza niezbędnych raportów
• Stworzenie stymulującego środowiska zespołowego, opartego na wzajemnej komunikacji

• Doświadczenie na stanowisku Team Leadera, Koordynatora zespołu, Supervisora lub analogiczne
• Doświadczenie w środowisku związanym z Obsługą Klienta, Service Desk lub Help Desk
• Mile widziane doświadczenie w międzynarodowej organizacji (np. SSC/BPO)
• Zdolność do podejmowania kluczowych decyzji, niezbędnych do sprawnego działania zespołu
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
• Mile widziana znajomość języka niemieckiego
• Orientacja na zapewnienie wysokiej jakości standardów obsługi klienta
• Umiejętność w budowaniu relacji z zespołem oraz w skutecznym komunikowaniu się z innymi
• Mile widziana znajomość metryk wydajnościowych (performance metrics)

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, podpisaną bezpośrednio z międzynarodową firmią z branży IT
• Pracę hybrydową w Poznaniu
• Nowoczesne biuro w dobrze skomunikowanym centrum Poznania
• Kompleksowe miesięczne wdrożenie
• Przyjazna atmosfera w zespole specjalistów, którzy chętnie dzielą się wiedzą
• Ciekawe i realne procesy wsparcia dla dużych klientów międzynarodowych
• Liczne benefity: prywatne ubezpieczenie, prywatna opieka medyczna, dostęp do kafeterii, kursy językowe, dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, premie w ramach Referral Bonus czy Annual Bonus

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach