Informacje o stanowisku
Senior CRM Specialist (Global CRM Team)
Do globalnego zespołu CRM poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Senior CRM Specialist, która wesprze inne rynki w realizacji celów sprzedażowych poprzez działania CRM oraz komunikację omnichannel.
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za przekładanie priorytetów biznesowych na efektywne kampanie CRM i customer journeys, współpracując z wieloma rynkami w oparciu o platformę Salesforce Marketing Cloud.
Jest to rola o silnym profilu komercyjnym, łącząca kompetencje w zakresie zarządzania komunikacją CRM, projektowania ścieżek klienta oraz optymalizacji działań w oparciu o dane.
Zakres obowiązków
Planowanie kampanii CRM i aktywacji
- Planowanie i koordynacja komunikacji CRM dla kluczowych premier produktowych, kampanii sezonowych oraz okresów sprzedażowych o wysokiej intensywności
- Tworzenie map komunikacji CRM dopasowanych do potrzeb i poziomu dojrzałości poszczególnych rynków
- Wspieranie rynków w przekładaniu planów biznesowych na skuteczne kampanie omnichannel
Wspieranie sprzedaży poprzez CRM
- Inicjowanie i wdrażanie działań CRM ukierunkowanych na wzrost sprzedaży oraz zaangażowania klientów
- Wsparcie w realizacji kampanii ad-hoc oraz komunikacji reagującej na wyniki sprzedażowe i potrzeby rynków
- Identyfikowanie możliwości poprawy konwersji poprzez lepszą segmentację, targetowanie oraz timing komunikacji
Strategia customer journey i segmentacji
- Projektowanie i optymalizacja ścieżek klienta w całym cyklu życia (pozyskanie, aktywacja, reaktywacja, lojalizacja)
- Rekomendowanie strategii komunikacji dla różnych segmentów klientów w oparciu o ich zachowania i etap w lifecycle
- Wspieranie działań związanych z generowaniem leadów, zaangażowaniem i retencją klientów
Realizacja i optymalizacja kampanii
- Wsparcie rynków w uruchamianiu kampanii CRM i automatycznych scenariuszy w Salesforce Marketing Cloud
- Prowadzenie testów A/B oraz działań optymalizacyjnych zwiększających skuteczność kampanii
- Monitorowanie wyników i dostosowywanie strategii komunikacji w oparciu o dane
Współpraca z rynkami i rozwój kompetencji
- Ścisła współpraca z zespołami lokalnymi w zakresie realizacji i optymalizacji działań CRM
- Moderowanie dyskusji dotyczących wyników kampanii i identyfikowanie obszarów do poprawy
- Dzielenie się najlepszymi praktykami oraz frameworkami CRM pomiędzy rynkami
Profil kandydata
Szukamy osoby, która łączy wiedzę ekspercką z zakresu CRM z silnym rozumieniem potrzeb klienta i celów biznesowych.
Idealny kandydat:
- Posiada bardzo dobrą znajomość customer journey i zachowań klientów
- Rozumie rolę CRM w generowaniu sprzedaży i budowaniu zaangażowania (szczególnie w e-commerce)
- Potrafi przekładać cele biznesowe na skuteczne kampanie CRM i customer journeys
- Ma doświadczenie w planowaniu i realizacji kampanii omnichannel (email, push, SMS, WhatsApp itp.)
- Swobodnie porusza się w środowisku międzynarodowym i współpracuje z wieloma rynkami
- Doświadczenie w branży retail / e-commerce / beauty będzie dużym atutem
Wymagania
- Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze CRM, lifecycle marketingu lub marketing automation
- Praktyczne doświadczenie z Salesforce Marketing Cloud lub podobnymi platformami CRM
- Bardzo dobra znajomość lifecycle marketingu i segmentacji klientów
- Doświadczenie we wsparciu kampanii e-commerce lub retail
- Umiejętność analizy danych i interpretowania wyników kampanii
- Doświadczenie w testach A/B oraz optymalizacji kampanii
Mile widziane
- Doświadczenie w pracy w środowisku globalnym lub wielorynkowym
- Podstawowa znajomość HTML, SQL lub zagadnień związanych z segmentacją danych
Praca WarszawaWarszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach
