Dołącz do globalnego zespołu produktowego jako Digital Product Manager – Service Cloud, gdzie odegrasz kluczową rolę w transformacji cyfrowej obsługi klienta. Będziesz odpowiedzialny za globalne wdrożenie i rozwój platformy Salesforce Service Cloud, wspierając strategię zaangażowania, utrzymania i pozyskiwania klientów w różnych jednostkach biznesowych na całym świecie.
W tej roli będziesz współpracować z partnerem wdrożeniowym, zespołami cross-funkcyjnymi (Marketing, Sprzedaż, Commercial Excellence, IT) oraz innymi Product Managerami (Sales Cloud, Marketing Cloud), aby stworzyć zintegrowany, skalowalny i standaryzowany ekosystem CRM.
responsibilities :
Prowadzenie globalnego wdrożenia Salesforce Service Cloud
Zarządzanie roadmapą i backlogiem produktu
Tworzenie i priorytetyzacja user stories (Agile)
Integracja z systemami ERP, Sales Cloud, Marketing Cloud
Współpraca z interesariuszami globalnymi i lokalnymi
Wsparcie adopcji i zarządzania zmianą
requirements-expected :
Doświadczenie jako Product Owner/Manager Salesforce Service Cloud (lub równoważnej platformy)
Znajomość funkcjonalności Service Cloud (case management, omni-channel, CTI itd.)
Umiejętność zarządzania wdrożeniami enterprise z partnerami zewnętrznymi
