Współpraca z międzynarodową firmą consultingową&IT, realizującą projekt dla swojego klienta - zachodnioeuropejskiej firmy z branży finansowej i ubezpieczeniowej, aktywnie rozwijającej portfolio innowacyjnych usług online.
responsibilities :
Proces i ciągłe doskonalenie usług:
Współpraca z menedżerami/właścicielami procesów klienta w zakresie ulepszania procesów oraz narzędzi.
Nadzór nad ciągłym doskonaleniem usług w zgodzie z strategią klienta.
Efektywność i zarządzanie procesami:
Generowanie i publikowanie raportów dotyczących wydajności procesów, analiza przyczyn odstępstw od założonych SLA i KPI oraz inicjowanie działań naprawczych.
Współpraca z innymi menedżerami procesów w celu zapewnienia wspólnego zrozumienia interfejsów procesów, danych i informacji, które należy zbierać i przetwarzać podczas przepływu pracy w zespołach.
Świadomość procesów, szkolenia i zgodność:
Prowadzenie szczegółowych szkoleń oraz dostarczanie materiałów referencyjnych dla personelu technicznego w zakresie ich obowiązków związanych z ITSM, rejestrów i komunikacji.
Komunikowanie grupom rozwiązywania problemów znaczenia konkretnych działań procesowych oraz sposobu ich realizacji, wraz z informacjami, które należy rejestrować i aktualizować w narzędziach.
Okresowe audyty transakcji procesów i rejestrów w celu identyfikacji i rozwiązania problemów związanych ze zgodnością oraz inicjowanie działań korygujących.
requirements-expected :
Silne zrozumienie procesów ITIL i doświadczenie jako Menedżer Procesów dla co najmniej dwóch lub więcej procesów ITIL, takich jak Zarządzanie Incydentami, Zmianami, Problemami, Dostępnością, Pojemnością, Zarządzanie Zasobami i Konfiguracją.
Wiedza na temat Zarządzania Incydentami, Zmianami i Konfiguracją jest konieczna.
Doświadczenie we wdrażaniu procesów dla usług infrastruktury centrum danych.
Znajomość zarządzania projektami będzie dodatkowym atutem.
Doświadczenie w obliczaniu różnych metryk, takich jak SLA, zaległości biletów, główni rozmówcy itp.
Doskonałe umiejętności raportowania i prezentacji.
offered :
Długofalowa współpraca w oparciu o Umowę o pracę (wyłączna forma zatrudnienia, brak kosztów autorskich oraz brak B2B) z wynagrodzeniem w przedziale 25 000-27 500 PLN brutto miesięcznie.
Elastyczne godziny startu czasu pracy.
Praca hybrydowa: 3 dni w tygodniu zdalnie, 2 stacjonarnie z biura.
Komfortowe warunki pracy - nowoczesny biurowiec na krakowskim Prądniku Białym.
Nowoczesny sprzęt zapewniany przez firmę, wraz z softem i konfiguracją.
