Menedżer ds. Retencji klientów i Omnichannel (m/f/d)

Twój zakres obowiązków

Retention & Loyalty

Tworzenie i wdrażanie strategii retencji, lojalności i customer lifecycle.

Rozwój programów lojalnościowych i mechanizmów zwiększających powtarzalność zakupów.

Prowadzenie projektów cross‑sell i up‑sell zwiększających LTV.

E‑commerce Performance

Współodpowiedzialność za KPI e‑commerce: konwersję, cross‑sell, merchandise, promocje, NPS i Customer experience

Optymalizacja elementów sklepu: promocje, rekomendacje, konfiguracje kampanii grupowych.

Zarządzanie mechanizmami promocyjnymi przy współpracy z category teams i zespołami sprzedaży.

Wewnętrzna kooperacja z zespołami merchandisingu, zespołami sprzedaży i operacji (logistyka, Customer care).

AI & Automation

Wdrażanie narzędzi AI (personalizacja, generowanie treści, automatyzacja procesów).

Praca z analityką nad modelami predykcyjnymi (churn, next best offer, LTV).

Tworzenie i rozwój real‑time dashboardów oraz eliminacja manualnej analityki.

Digital & Marketing Automation

Projektowanie i realizacja kampanii retencyjnych i lifecycle automation.

Tworzenie A/B testów i iteracyjne skalowanie skutecznych rozwiązań.

Integracja komunikacji omnichannel.

Zarządzanie zespołem

Kierowanie zespołem 2–3 specjalistów (Lifecycle, Loyalty, E‑commerce).

Priorytetyzacja w rytmie Agile Marketing.

Rozwijanie kompetencji AI/Data w zespole.

Nasze wymagania

• Min. 5–6 lat doświadczenia w e‑commerce / CRM / marketing automation / retention.
• Praktyczne doświadczenie w e‑commerce performance (konwersja, kampanie digital, promocje).
• Doświadczenie z AI (narzędzia contentowe, automatyzacja, personalizacja).
• Bardzo dobre zrozumienie danych, KPI i procesów customer lifecycle.
• Doświadczenie w zarządzaniu małym zespołem.
• Znajomość GA4, PowerBI, MA (Eloqua lub podobne).
• Doświadczenie w pracy w modelu omnichannel.

To oferujemy

• Pracę w firmie będącej w trakcie transformacji digital & AI,
• Autonomię i realny wpływ na strategię retencji i e‑commerce,
• Możliwość budowania nowych procesów i wdrażania AI,
• Atrakcyjne wynagrodzenie i ścieżkę rozwoju,
• Umowę o pracę oraz system premiowy,
• Pracę w modelu hybrydowym (3 z biura, 2 dni z domu),
• Możliwość rozwoju w dynamicznym środowisku biznesowym,
• Dofinansowanie do posiłków w miejscu pracy,
• Bezpłatną platformę do nauki języka angielskiego eTutor,
• Platformę Mindgram z dostępem do wparcia min. psychologicznego, rozwojowego, finansowego,
• Platformę Benefitowa – My wpłacamy środki a Ty decydujesz na co je przeznaczysz,
• Prywatną opiekę medyczna,
• Szkolenia dostosowane do potrzeb indywidualnych oraz biznesowych,
• Parking dla Pracowników.

Dołączysz do zespołu na drodze transformacji do modelu działania opartego na customer-centric, data-driven i AI-powered. Twoją misją będzie budowa nowego filaru wzrostu opartego na retencji, rozwoju klientów i e‑commerce performance. To stanowisko łączy kompetencje e-commerce, digital performance, marketing automation i AI. Szukamy osoby, która potrafi jednocześnie zarządzać zespołem oraz pracować hands-on w 1-2 z powyższych obszarów.