ZAKRES OBOWIĄZKÓW

- zarządzanie podległym zespołem ( kilka liderek, ponad sto osób na poziomie obsługi klienta )

- zarządzanie kluczowymi operacjami - oferty cenowe, fakturowanie, zamówienia, bieżąca obsługa

- odpowiedzialność za utrzymanie odpowiednich wskaźników KPI oraz SLA

- przenoszenie operacji z innych krajów w zakresie Obsługi Klienta

- bieżąca optymalizacja i automatyzacja procesów

- bieżący kontakt z biznesem, zarządem

- motywowanie, egzekwowanie oraz rozwój kompetencji swojego działu

POSZUKIWANE KOMPETENCJE

- kilkuletnie doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze obsługi klienta międzynarodowego (SSC/BPO), dużym zespołem (100 osób i powyżej)

- bardzo dobrze rozwinięte umiejętności zarządzające, przywódcze, managerskie

- bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom C1)

- świetnie umiejętności interpersonalne, skupienie się na kliencie, proaktywność w działaniu

- umiejętność podejmowania samodzielnych decyzji

- gotowość do skutecznego rozwiązywania problemów, konfliktów, sytuacji spornych

- praca w systemie hybrydowym (3 dni Kraków) z uwagi na kluczową rolę w firmie - gotowość zatem do relokacji / ew. wynajęcia mieszkania

OFERUJEMY

- umowę o pracę, wynagrodzenie - otwartość na oczekiwania finansowe

- roczne, bardzo atrakcyjne premie

- dodatkowy ekwiwalent na samochód służbowy (do wyboru)

- niezbędne narzędzia pracy

- pracę w rozwiniętej strukturze międzynarodowej korporacji o przychodach ok 3 mld USD