Koordynator Incydentów Service Desk​

Chcesz pracować w firmie z ponad 30-letnim doświadczeniem na rynku IT?

Chcesz wspólnie z innymi świadczyć usługi cloud computing i disaster recovery na całym świecie?

Chcesz pracować w największym polski Data Center?

W imieniu naszego Partnera, zachęcamy do zapoznania się z ofertą pracy w stabilnym środowisku, w spółce świadczącej usługi Cloudcomputing, które stanowią najsilniej rozwijający się obszar IT.

Jeśli posiadasz wystarczającą determinację do nauki oraz chęć ciągłego doskonalenia się, a w pracy w branży IT upatrujesz szasnę na własny rozwój zawodowy, nie pozostaje nam nic innego, jak tylko się spotkać i porozmawiać przy dobrej kawie. :)

• Główny cel stanowiska: Szybkie i efektywne przywrócenie normalnego funkcjonowania usług IT po wystąpieniu zakłóceń lub awarii, minimalizujące negatywny wpływ na działalność biznesową i zapewniające zgodność z umowami o poziomie usług (SLA).​
• Analizowanie zgłoszonych incydentów w celu zrozumienia ich przyczyn.
• Wykorzystywanie narzędzi do monitorowania i analizy logów w celu identyfikacji problemów.
• Organizowanie i koordynowanie działań zespołów technicznych w celu szybkiego rozwiązania incydentów.
• Komunikowanie się z dostawcami zewnętrznymi, jeśli incydent wymaga ich interwencji.
• Informowanie użytkowników końcowych o statusie incydentów i przewidywanym czasie rozwiązania.
• Zapewnienie bieżącej komunikacji z kluczowymi działami wewnętrznymi.
• Utrzymywanie dokładnej dokumentacji dotyczącej każdego incydentu, w tym działań podjętych w celu jego rozwiązania.
• Śledzenie postępu rozwiązywania incydentów i aktualizowanie odpowiednich zgłoszeń.
• Eskalowanie incydentów do wyższych poziomów wsparcia lub menedżerów, gdy jest to konieczne.
• Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych po rozwiązaniu incydentów w celu zidentyfikowania głównych przyczyn problemów.
• Proponowanie działań zapobiegawczych w celu uniknięcia powtarzających się incydentów.
• Generowanie raportów dotyczących incydentów, w tym statystyk dotyczących częstotliwości, typów i czasu rozwiązania incydentów.
• Analizowanie trendów incydentów w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy.
• Wdrażanie nowych procedur i narzędzi w celu usprawnienia zarządzania incydentami.

Mile widziane

• Bezpieczną przyszłość, czyli stabilne zatrudnione w spółce świadczącej usługi Cloudcomputing, które stanowią najsilniej rosnący obszar IT.
• W przypadku kandydatów spoza branży IT wdrożenie oraz przygotowanie do pracy – szkolenia wprowadzające, materiały dydaktyczne oraz wsparcie przełożonego.
• Dostęp do ciekawych i zaawansowanych technicznie projektów zarówno w Polsce jak i w Europie, które niejednokrotnie będą dużym wyzwaniem zawodowym.
• Przyjazne środowisko pracy, nastawione na otwartą komunikację i efektywną pracę bez zbędnych korporacyjnych raportów, procedur i formalności.
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B.
• System premiowy – premia miesięczna rozliczana kwartalnie.
• Elastyczne godziny pracy w przedziale 7.00 – 18.00.
• Wyjazdy integracyjne i imprezy firmowe.
• W pełni wyposażone stanowisko pracy, a także komfortowe biuro w nowoczesnym budownictwie, kubek aromatycznej kawy na dobry początek dnia, a na dobre zdrowie :) pakiet opieki medycznej Lux Med.

• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• kawa / herbata
• napoje
• parking dla pracowników
• pikniki rodzinne

• Dziękujemy za możliwość kontaktu oraz za poświęcony czas na zapoznanie się ze szczegółami oferty.
• Chcemy poinformować, że zapoznamy się ze wszystkimi nadesłanymi aplikacjami.
• Wszelkie dodatkowe informacje zostaną przekazane kandydatom podczas rozmowy telefonicznej z HR Partnerem.
• Dołożymy wszelkich starań, aby wywiady telefoniczne i spotkania odbyły się w dogodnym terminie.
• Gwarantujemy pełną dyskrecję i poufność.

SYNTEGIA HR Sp. z o.o.