Kierownik Zespołu Obsługi KlientaMiejsce pracy: Kraków
Zadania:
Zapewnienie właściwej realizacji procesów w zakresie obsługi klienta, z zachowaniem wysokiej jakości i terminowości, zgodnie z procedurami wewnętrznymi i obowiązującymi przepisami prawa.
Zarządzanie pracą Zespołu Obsługi Klienta, wraz z zespołami podległymi. Bezpośrednia współpraca z Team Liderami zespołów funkcyjnych.
Wdrażanie nowych kontraktów obsługi kompleksowej i nadzór nad obecnymi kontraktami od strony administracyjno-technicznej.
Monitorowanie realizacji działań w zakresie obsługi klientów Spółki, identyfikacja problemów i rekomendowanie niezbędnych działań korygujących.
Analiza, identyfikacja i proponowanie działań korygujących w procesach realizowanych przez Zespół Obsługi Klienta w związku ze zmieniającymi się przepisami prawa.
Kontrola i nadzór nad rozliczeniem miesiąca przez pracowników Zespołu Obsługi Klienta w sposób terminowy i zgodnie z obowiązującymi w organizacji procedurami, w tym uzupełnianiem i aktualizowaniem w plikach i systemach wewnętrznych istotnych dla realizacji usług danych.
Kontrola nad bieżącym uzupełnianiem i aktualizowaniem w plikach i systemach wewnętrznych oraz zewnętrznych (np. BDO, SENT) istotnych dla realizacji usług, informacji dotyczących bieżących umów z klientami
Kontrola nad prowadzoną dokumentacją i rejestrami dotyczącymi obsługi klientów, w tym zabezpieczenie właściwej archiwizacji dokumentów zgodnie z obowiązującymi w spółce procedurami.
Sporządzanie raportów i analiz na bieżące potrzeby; budowanie, utrzymywanie oraz rozwój relacji biznesowych z obecnymi klientami i partnerami biznesowymi.
Realizacja innych zadań zleconych przez przełożonego leżących w zakresie funkcji Zespołu Obsługi Klienta i zgodnych z kwalifikacjami Pracownika.
Wymagania:
Wykształcenie wyższe, preferowane w zakresie ochrony środowiska lub pokrewne.
Doświadczenie w pracy w branży związanej z gospodarowaniem odpadami.
Znajomość przepisów powiązanych z gospodarką odpadami, odpadami niebezpiecznymi, produktami ubocznymi, obsługą systemu BDO oraz umiejętność stosowania w praktyce.
Umiejętność zarządzania zespołem pracowników.
Umiejętności analityczne.
Orientacja na wyniki.
Umiejętność nawiązywania i budowania trwałych relacji biznesowych.
Efektywne komunikowanie się.
Swobodna obsługa programów środowiska MS Windows (Word, Excel, PowerPoint).
znajomość języka angielskiego w piśmie i w mowie na poziomie min. B1.
Oferujemy:
Umowa o pracę na okres próbny 3-m-ce, a w dalszej kolejności umowa o pracę na czas określony 1 roku; jeśli obie strony nadal są zadowolone ze współpracy, wówczas umowa o pracę na czas nieokreślony.
Narzędzia niezbędne do pracy: telefon komórkowy, laptop.
