.
Kierownik / Kierowniczka Reklamacji
  • Kalisz
Kierownik / Kierowniczka Reklamacji
Kalisz, Kalisz, wielkopolskie, Polska
Klient portalu Praca.pl
21. 5. 2026
Informacje o stanowisku

Informacje
Opis stanowiska

  • Zarządzanie działem reklamacji i serwisu (operacyjnie, procesowo i jakościowo)
  • Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi reklamacji
  • Analiza przyczyn źródłowych problemów i wdrażanie działań naprawczych
  • Współpraca z produkcją, jakością i sprzedażą w zakresie działań korygujących
  • Monitorowanie i raportowanie KPI (m.in. liczba reklamacji, czas reakcji, koszty)
  • Skracanie czasu obsługi reklamacji i redukcja ich powtarzalności
  • Utrzymywanie i odbudowa relacji z kluczowymi klientami i partnerami
  • Wprowadzanie standardów komunikacji z klientem
  • Przygotowywanie analiz i rekomendacji dla zarządu
  • Rozwój kompetencji zespołu (szkolenia, zarządzanie konfliktami, trudne rozmowy)


Wymagania
  • Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta (branża produkcyjna)
  • Znajomość narzędzi jakościowych (np. 8D, 5Why, FMEA)
  • Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
  • Doświadczenie w sytuacjach spornych i negocjacjach
  • Silne kompetencje przywódcze
  • Decyzyjność, odporność na presję i nastawienie na wynik
  • Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu




Mile widziane



  • Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej


Oferujemy
  • Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji
  • Możliwość realnego wpływu na procesy i jakość działania firmy
  • Pracę w zgranym zespole
  • Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne
  • Możliwość rozwoju zawodowego
  • Pakiet benefitów (MultiSport, ubezpieczenie grupowe)
  • Bony świąteczne


  • Praca Kalisz
  • Kierownik Kalisz
  • Kierownik Kalisz Pomorski
  • Kierownik działu personalnego Kalisz
  • Kalisz - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach


    106 933
    19 142