about-project :

Sprawnie komunikujesz się w języku niemieckim? Posiadasz doświadczenie zdobyte w działach technicznej obsługi klienta? Mamy pracę dla Ciebie na stanowisku Service Desk Agent L1 with German w organizacji specjalizującej się w dostarczaniu rozwiązań technologicznych dla sektorów: bankowego, finansowego oraz sieci handlowych.

responsibilities :

Mailowa i telefoniczna obsługa zapytań Klientów w języku niemieckim
Odpowiedzialność za zdalną weryfikację zgłoszonych problemów
Rozwiązywanie usterek technicznych w zakresie 1 linii wsparcia
W razie potrzeby eskalowanie problemów technicznych zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie zgodnie ze zdefiniowanymi ścieżkami eskalacji
Dbałość o wysoką jakość obsługi Klienta
Raportowanie, weryfikacja oraz wprowadzanie odpowiednich poprawek do profilu Klienta
Przestrzeganie określonych procedur

requirements-expected :

Wykształcenie techniczne lub poprzednie doświadczenie w obsłudze technicznej
Minimum 6-12 miesięcy doświadczenia w roli L1
Znajomości języka niemieckiego na poziomie min. B2
Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
Umiejętności budowania relacji; Doskonałe umiejętności komunikacyjne, werbalne i pisemne
a także umiejętności słuchania
Rozwiązywanie problemów i analityczne myślenie
Zaawansowane umiejętności obsługi komputera
Znajomość MS Office
Analiza danych i biegłość w Excelu i PPT

offered :