przyjmowanie, weryfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń na I linii wsparcia oraz współpraca z II linią wsparcia
obsługa wniosków do systemów o założenie kont, nadanie, modyfikację lub odebranie uprawnień użytkownikom
zarządzanie procesem wsparcia użytkowników usług informatycznych eksploatujących informatyczne systemy użytkowane w Krajowej Administracji Skarbowej
udzielanie informacji o dostępie do systemów i innych informacji związanych z funkcjonowaniem aplikacji i systemów
generowanie raportów niezbędnych do analizy obsługi zgłoszeń
redagowanie komunikatów dotyczących systemów informatycznych w zakresie obsługiwanych jednostek Krajowej Administracji Skarbowej
optymalizacja jakości świadczonych usług informatycznych przez utrzymywanie funkcji Service Desk oraz monitorowanie procesów: zarządzanie incydentem, zarządzanie wnioskami i zarządzanie problemem
zgłaszanie postulatów zmian oraz propozycji nowych funkcjonalności systemów informatycznych
zarządzanie, monitorowanie i uaktualnianie bazy wiedzy
współpraca przy realizacji zadań II linii wsparcia dla obiektu, w którym pracownik świadczy pracę
requirements-expected :
wykształcenie minimum średnie informatyczne lub techniczne
minimum dwa lata doświadczenia zawodowego
dobra znajomość zagadnień z zakresu informatyki
terminowość realizacji zadań
zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
umiejętność dobrej organizacji pracy własnej
offered :
zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
dodatkowe wynagrodzenie roczne tzw. "trzynastkę"
dofinansowanie do wypoczynku
dostęp do kafeterii z benefitami
dofinansowanie do karty sportowej
korzystne warunki na pakiety prywatnej opieki medycznej oraz ubezpieczenia na życie
