106 762
15 032
Nasz klient to światowy lider w obszarze zrównoważonego rozwoju, dostarczający innowacyjne rozwiązania dla milionów klientów w ponad 170 krajach. Do nowoczesnego centrumGlobal Business Services (GBS) w Krakowie poszukujemy lidera z pasją, który przejmie ster nad procesami windykacyjnymi i poprowadzi nasz zespół ku kolejnym sukcesom.
Jako Collection Supervisor nie tylko będziesz zarządzać kluczowymi wskaźnikami portfela należności i optymalizować przepływy pieniężne (cash flow), ale przede wszystkim staniesz się mentorem dla podległych specjalistów. Jeśli masz doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu w strukturach SSC/BPO, doskonale znasz specyfikę zarządzania kredytem i windykacji, a Twoje mocne strony to myślenie analityczne i budowanie świetnych relacji biznesowych – to stanowisko jest właśnie dla Ciebie!
Silne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej oraz zdolność do interakcji z wieloma poziomami zarządzania, różnymi funkcjami i dywizjami.
Bardzo dobre umiejętności obsługi komputera (PC) i systemów.
Wykazane doświadczenie w nadzorowaniu ulepszeń/rozwoju systemów związanych z funkcjonalnością windykacyjną.
Poprzednie doświadczenie w kierowaniu zespołem wraz z umiejętnością zarządzania dużym personelem w złożonym środowisku biznesowym.
Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów.
Doświadczenie poparte sukcesami w obszarze ciągłego doskonalenia (Continuous Improvement) i/lub zarządzania projektami.
Ponadprzeciętne umiejętności interpersonalne oraz zdolność do budowania silnych relacji roboczych z klientami, kadrą zarządzającą dywizji, personelem terenowym, rówieśnikami (peers) oraz partnerami wewnętrznymi.
Wysoka motywacja własna, dokładność i zorientowanie na procesy.
Doskonałe umiejętności analityczne, krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów z biegłą znajomością pakietu Microsoft Office (Excel, Word, Access, Outlook), oprogramowania workflow oraz narzędzi SQL w zakresie zapytań i baz danych.
Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem z umiejętnością zarządzania wieloma priorytetami i dotrzymywania terminów.
Umiejętność identyfikacji kluczowych wskaźników (metrics) mających kluczowe znaczenie dla wyników biznesowych oraz zapewnienie łatwego w odbiorze i rzetelnego raportowania dla kierownictwa.
Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47
ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia
Konkurencyjne wynagrodzenie: Atrakcyjne wynagrodzenie (płaca zasadnicza + plan premiowy) oraz pakiet benefitów (opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, zakup akcji pracowniczych, dofinansowanie do lunchu, karta sportowa).
Równowaga między pracą a życiem prywatnym (Work-Life Balance): Elastyczne warunki pracy z hybrydowym modelem (ok. 60% z biura i 40% z domu).
Organizacja macierzowa: Rozwój w naszej organizacji macierzowej, praca w Europie z różnymi zespołami i środowiskami kulturowymi.
Wspierające środowisko: Silna praca zespołowa i różnorodne interakcje.
Możliwości rozwoju: Spersonalizowane plany szybkiego rozwoju kariery.
Wszechstronna ścieżka kariery: Profesjonalny rozwój wspierany przez komitety awansowe dla różnych poziomów kariery.
Kultura wsparcia: Wysoka satysfakcja pracowników i otwartość na informacje zwrotne (responsive feedback).
Uczenie się i innowacje: Ciągłe szkolenia edukacyjne i techniczne, w tym szkolenia z ekspertami merytorycznymi, szkolenia z umiejętności miękkich oraz szkolenia menedżerskie i platforma LinkedIn Learning.
Wsparcie w relokacji: Pomoc dla kandydatów międzynarodowych oraz kandydatów mieszkających poza Krakowem.
Wydarzenia społecznościowe: Imprezy takie jak wydarzenia rodzinne i akcje charytarywne.
Komfortowe środowisko pracy: Biblioteka, strefa relaksu, swobodny strój (casual dress code).
Udogodnienia: Miejsca parkingowe dla samochodów i rowerów.
Zapewnianie rzetelnych polityk, procesów i kontroli w ramach działań Działu Windykacji (Collection Services).
Odpowiedzialność za wskaźniki portfela, w tym strukturę wiekową należności (przeterminowania 31+ dni, 61+ dni, powyżej 3 miesięcy i powyżej roku) oraz odpisy z tytułu nieściągalnych długów (bad debt write-offs).
Analizowanie kont generujących opóźnienia w płatnościach i dbanie o wdrażanie odpowiednich planów działania w celu redukcji przeterminowań; przeprowadzanie analiz przyczyn źródłowych (root cause analysis) dla poprawy przepływów pieniężnych (cash flow).
Współpraca z zespołami ds. sprzedaży terenowej i finansów w celu podejmowania kluczowych decyzji biznesowych dotyczących windykacji i zarządzania zamówieniami dla złożonych kont klienckich, przy jednoczesnym balansowaniu ryzyka i utrzymywaniu relacji korporacyjnych.
Współpraca z zespołami wewnętrznymi (Należności, Fakturowanie, Spory, Zarządzanie Kredytem itp.) w celu zapewnienia płynnego przebiegu procesów końcowych oraz identyfikowania rozwiązań przyspieszających działania windykacyjne.
Wspieranie przygotowywania terminowych i rzetelnych analiz związanych z działalnością kredytową i windykacyjną, w tym DSO (wskaźnik spływu należności), struktury wiekowej należności, ryzyka oraz odpisów aktualizujących.
Koordynowanie audytów wewnętrznych i zewnętrznych oraz inicjatyw związanych z doskonaleniem procesów.
Coaching podległych pracowników w celu wypracowania trafnego osądu biznesowego, efektywnej komunikacji, prowadzenia spotkań oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientami; interweniowanie w razie potrzeby w eskalowanych sprawach.
Rozwijanie, szkolenie i motywowanie pracowników w kierunku większej odpowiedzialności i awansu zawodowego.
Przeprowadzanie przeglądów efektywności i rozwoju (Performance and Development Reviews) dla bezpośrednich podwładnych.
Wykazywanie się solidnymi umiejętnościami zarządzania projektami i kierowanie działaniami w zakresie wdrażania systemów oraz identyfikowania możliwości ciągłego doskonalenia (continuous improvement).
Rozwiązywanie problemów z systemami windykacyjnymi, identyfikowanie potrzeb w zakresie ulepszeń systemowych oraz uczestnictwo w testach systemów.
Wyjaśnianie przyczyn i wdrażanie rozwiązań dla problemów źródłowych dotyczących kluczowych wskaźników raportowania, aby na bieżąco informować interesariuszy o kwestiach związanych z przepływem gotówki.
Skuteczne zarządzanie sytuacjami o wysokim ryzyku we współpracy z dywizjami i zespołem Zarządzania Kredytem.
Wspieranie procesów rekrutacyjnych oraz zarządzanie procesem wdrażania (onboarding) nowych członków zespołu.