Banking Champions - Biuro Optymalizacji Procesów Reklamacyjnych

1052095901

Obowiązki

• Analizę procesów pod względem:
  • ograniczenia wpływu reklamacji
  • doskonalenia procesu obsługi reklamacji
• Wypracowywanie pomysłów usprawniających oraz rekomendacji pozwalających na poprawę analizowanych procesów
• Analizę i agregację danych w ramach prowadzonych działań usprawniających
• Koordynację oraz monitoring wdrożenia wypracowanych zmian w procesach
• Przygotowanie materiałów podsumowujących wyniki pracy

Wymagania

• ograniczenia wpływu reklamacji
• doskonalenia procesu obsługi reklamacji

Oferujemy

• Jesteś w trakcie ostatniego roku nauki (kierunki ekonomia, bankowość, informatyka, zarządzaniem zmianą)
• Chcesz zdobyć doświadczenie w obsłudze reklamacji w instytucjach finansowych oraz optymalizacji procesów usługowych
• Potrafisz logiczne i analitycznie myśleć, prowadzić analizy i prezentować ich wyniki
• Posiadasz podstawową znajomość produktów bankowych
• Swobodnie posługujesz się aplikacjami pakietu MS Office

• Dodatkowo:

• Interesujesz się zagadnieniami związanymi z doskonaleniem procesów (KAIZEN, LEAN)
• Masz doświadczenie w pracy z bazami danych
• Posiadasz doświadczenie w sektorze finansowym (obsługa produktów, klientów reklamacji, jakości, customer experience mile widziane)

Źródło: Bank Pekao/Praca