Informacje o stanowisku

Naszym klientem jest nowo otwierane centrum SSC.
Szukamy doświadczonego specjalisty, który samodzielnie poprowadzi portfel średnio złożonych sporów i odliczeń klientów oraz będzie wewnętrznym ekspertem (SME) w zakresie procesów, narzędzi i polityk dispute management. To rola dla osoby, która potrafi nie tylko rozwiązać sprawę, ale też zidentyfikować przyczyny źródłowe i przełożyć je na konkretne usprawnienia. Będziesz obsługiwać eskalacje, mentorować młodszych członków zespołu i współpracować z działami na całej osi Order-to-Cash. Niemiecki wystarczy na poziomie B1/B2. AR/O2C Dispute Specialist with German (B1/B2) – new SSC WrocławZAKRES OBOWIĄZKÓW:
- Samodzielne prowadzenie portfela średnio złożonych sporów (interpretacja cen i warunków, opłaty compliance, rozbieżności na fakturach wielopozycyjnych, powtarzalne przypadki)
- Pogłębiona analiza oparta na danych z ERP, portali klienckich, dowodów dostawy, kontraktów i rate cards — walidacja roszczeń i podejmowanie decyzji
- Pełnienie roli punktu eskalacji dla analityków, prowadzenie negocjacji z klientami i zespołami wewnętrznymi
- Rozumienie i komunikowanie wpływu sporów na AR, przychody, noty kredytowe, rezerwy oraz harmonogram zamknięcia okresu
- Prowadzenie kompletnej dokumentacji case'ów (dowody, uzasadnienia, akceptacje, korespondencja) — gotowość do audytu
- Współpraca ze sprzedażą, obsługą klienta, billingiem, operacjami i windykacją przy eliminowaniu przyczyn źródłowych
- Analiza trendów, cycle time, recovery rates i agingu — rekomendacje ograniczające powtarzalność sporów
- Współtworzenie reason codes, playbooków, szablonów i workflow; rekomendowanie usprawnień i automatyzacji
- Mentoring analityków w zakresie metod śledczych, standardów dokumentacji i komunikacji z klientem
WYMAGANIA:
- 2–4 lata doświadczenia w Customer Service, AR disputes/deductions, Order-to-Cash, billingu, windykacji lub powiązanych obszarach finansowych
- Angielski B2 oraz niemiecki B1/B2
- Rozumienie procesów spornych i wpływu not kredytowych, odpisów, odzysków i timingu na sprawozdania finansowe oraz zamknięcie okresu
- Zaawansowane umiejętności analityczne i root cause analysis
- Praktyczna znajomość systemów ERP i narzędzi dispute (SAP, Oracle, NetSuite lub podobne)
- Zaawansowany MS Excel
- Samodzielność w zarządzaniu priorytetami, dobry osąd przy eskalacjach i wyjątkach
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne
OFERUJEMY:
- Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej firmie na podstawie umowy o pracę - otwartość na oczekiwania finansowe
- Model hybrydowy — 3 dni w biurze, 2 dni zdalnie
- Indywidualny plan szkoleń, dostęp do Udemy for Business i LinkedIn Learning
- Ustrukturyzowany onboarding i program Buddy
- Otwartą kulturę organizacyjną opartą na wellbeingu i różnorodności
- Atrakcyjny pakiet benefitów

Wrocław - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach