Analityczka/Analityk Biznesowy w Obszarze Wsparcia Klienta

4845377

Obowiązki

• Analiza i projektowanie procesów operacyjnych w obszarze Wsparcia Klienta, z wykorzystaniem narzędzi do zarządzania przepływem pracy oraz rozwiązań automatyzujących,
• Budowanie współpracy z interesariuszami w obszarze systemowo‑procesowym oraz wspieranie ich w definiowaniu potrzeb biznesowych,
• Opracowywanie potrzeb biznesowych i współpraca z właścicielami produktów lub procesów oraz zespołami realizującymi zadania – także podczas wspólnych spotkań roboczych,
• Przygotowywanie i nadzorowanie testów, poprzez monitoring poprawności działania wdrożonych zmian,
• Wyszukiwanie i wdrażanie usprawnień w procesach, w tym praca nad optymalizacją kluczowych wskaźników efektywności (KPI, SLA),
• Rozwój, utrzymanie i monitorowanie rozwiązań opartych na możliwościach Kofax TotalAgility, w tym wykorzystujących mechanizmy AI, oraz identyfikacja nowych obszarów do automatyzacji procesów biznesowych,
• Zadania związane z kontrolą i podstawową administracją systemu.

Wymagania

• Co najmniej 5 lat doświadczenia zawodowego, w tym praca w dużej, złożonej organizacji oraz doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu minimum jednego projektu lub wdrożenia międzyobszarowego,
• Umiejętność analizy, modelowania, opisywania i usprawniania procesów, także w oparciu o KPI i SLA,
• Rozwinięte kompetencje komunikacyjne, w tym umiejętność wyjaśniania zagadnień biznesowych w sposób zrozumiały dla zespołów technicznych oraz współpraca z wieloma interesariuszami.
• Mile widziana znajomość technologii wspierających automatyzację, takich jak RPA, OCR czy rozwiązania oparte na AI,
• Mile widziana znajomości platformy Tungsten (Kofax) TotalAgility.​

Oferujemy

• Kulturę opartą na wartościach, które naprawdę działają na co dzień: wspólnota, prostota, klient w centrum, odpowiedzialność i wiarygodność. Pracujesz w środowisku, gdzie liczy się współpraca i sens tego, co robimy.
• Stabilne zatrudnienie na umowie o pracę – dające poczucie bezpieczeństwa i przewidywalności.
• Pracę w międzynarodowej firmie z dużym focusem na wykorzystywanie nowych technologii w codziennej pracy,
• Pracę hybrydową po okresie wdrożeniowym,
• Premię kwartalną, która docenia Twój wkład i zaangażowanie,
• Wsparcie dobrostanu i rozwoju – dostęp do platform wellbeingowych, szkoleń online oraz nauki języków obcych, żebyś mógł/mogła rozwijać się w swoim tempie,
• Kafeterię benefitów, w której sam/a wybierasz to, co dla Ciebie ma największą wartość: sport, prywatna opieka medyczna, karty przedpłacone, rabaty i vouchery zakupowe.
• Pracowniczy Program Inwestycyjny – możliwość długofalowego myślenia o swojej przyszłości finansowej,
• Program poleceń pracowniczych – polecasz ludzi, z którymi chcesz pracować i realnie na tym zyskujesz,
• Możliwość angażowania się w wolontariat i działania CSR – jeśli ważne jest dla Ciebie, by praca miała także pozytywny wpływ społeczny,
  
  Przestrzeń na pasje poza pracą – udział w jednym z 10 UNIQA Klubów (m.in. bieganie, gry planszowe, narty, turystyka wysokogórska, podróże, strzelectwo).

Źródło: Uniqa/Praca