Analityczka/Analityk Biznesowy w Obszarze Wsparcia Klienta

4808113

Obowiązki

• Analiza i projektowanie procesów operacyjnych w obszarze Wsparcia Klienta, z wykorzystaniem narzędzi do zarządzania przepływem pracy oraz rozwiązań automatyzujących.
• Opracowywanie potrzeb biznesowych i współpraca z właścicielami produktów lub procesów oraz zespołami realizującymi zadania – także podczas wspólnych spotkań roboczych.
• Przygotowywanie i nadzorowanie testów, poprzez monitoring poprawności działania wdrożonych zmian
• Wyszukiwanie i wdrażanie usprawnień w procesach, w tym praca nad optymalizacją kluczowych wskaźników efektywności (KPI, SLA).
• Rozwój, utrzymanie i monitorowanie rozwiązań opartych na możliwościach Kofax TotalAgility, w tym wykorzystujących mechanizmy AI, oraz identyfikacja nowych obszarów do automatyzacji procesów biznesowych.
• Zadania związane z kontrolą i podstawową administracją systemu.

Wymagania

• Co najmniej 5 lat doświadczenia zawodowego, w tym minimum 2 lata na stanowisku eksperckim lub analitycznym w dużej, złożonej organizacji w tym doświadczenie minimum jednego samodzielnie prowadzonego projektu/wdrożenia między-obszarowego
• Umiejętność analizy, modelowania, opisywania i usprawniania procesów, także w oparciu o KPI i SLA.
• Rozwinięte kompetencje komunikacyjne, w tym umiejętność wyjaśniania zagadnień biznesowych w sposób zrozumiały dla zespołów technicznych oraz współpraca z wieloma interesariuszami.
• Mile widziana znajomość technologii wspierających automatyzację, takich jak RPA, OCR czy rozwiązania oparte na AI.
• Znajomości platformy Tungsten (Kofax) TotalAgility będzie dodatkowym atutem

Oferujemy

• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność,
• Pracę w modelu hybrydowym, 
• Kafeteryjny system benefitów – to Ty decydujesz z czego korzystasz.

Źródło: Uniqa/Praca