Kompleksowe rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów za pośrednictwem głównych kanałów wsparcia.
Badanie przyczyn źródłowych (root cause) zgłaszanych incydentów przy użyciu narzędzi diagnostycznych (np. Chrome Dev Tools, logi aplikacji, systemy monitorujące).
Zarządzanie przydzielonymi zgłoszeniami (od raportu do rozwiązania) i dostarczanie optymalnych rozwiązań dla klienta.
Wspieranie rozwoju wewnętrznej bazy wiedzy technicznej i tworzenie dokumentacji.
Przygotowywanie regularnych raportów dotyczących jakości i stabilności platformy.
Współpraca z inżynierami w celu optymalizacji wydajności API i skalowania systemów.
Wymagania
Biegła znajomość języka angielskiego (min. C1).
Minimum 2 lata doświadczenia w technicznym wsparciu klienta lub na podobnym stanowisku technicznym.
Praktyczna znajomość i zrozumienie interfejsów REST API i/lub GraphQL API.
Doświadczenie w diagnozowaniu problemów aplikacji webowych i mobilnych.
Znajomość protokołów Single Sign-On (np. OAuth, SAML, SCIM).
Wysokie umiejętności rozwiązywania problemów (problem-solving) i wielozadaniowości.
Mile widziane: Doświadczenie w pracy z produktami B2B/SaaS; umiejętność skutecznego planowania i samodzielność w działaniu.
Oferujemy
Elastyczność zatrudnienia – wybór formy umowy.
Atrakcyjne wynagrodzenie (podstawa + system premiowy).
Pracę w nowoczesnym biurze zlokalizowanym w Warszawie.
Rozbudowany pakiet benefitów: Prywatna opieka medyczna (Medicover) oraz karta Multisport.
Dofinansowanie do okularów i wakacji.
Możliwości rozwoju (szkolenia, międzynarodowa współpraca).
Dodatkowe świadczenia: Program poleceń pracowniczych, vouchery okolicznościowe (Święta, Dzień Dziecka).
