Wsparcie techniczne 2nd Level klienta z językiem niemieckim – Service Desk

Twój zakres obowiązków

• mailowa i telefoniczna obsługa klienta zewnętrznego w języku niemieckim i ewentualnie angielskim,
• analiza, rozwiązanie lub dalsza eskalacja do 3rd Level incydentów i zapytań technicznych,
• dokumentowanie i standaryzacja zdobytego know-how,
• dokumentowanie powstałych akcji w systemie ticketowym,
• pomoc zdalna przy problemach SW/HW z systemami klienta (Windows),
• wstępna analiza logowanych danych w przypadku wystąpienia błędów,
• kontrola i zarządzanie rolami i uprawnieniami klienta w dostarczanych aplikacjach,
• monitoring frontendu i backendu platform webowych.

Nasze wymagania

• dobrze mówisz i piszesz w języku niemieckim (warunek konieczny),
• dobrze mówisz i piszesz w języku angielskim,
• wykazujesz się inicjatywą w działaniu,
• posiadasz poczucie odpowiedzialności za realizowane zadania,
• jesteś zorientowany na rozwiązywanie problemów,
• umiejętnie określasz priorytety i skutecznie działasz na ich podstawie,
• łatwo nawiązujesz kontakty interpersonalne,
• posiadasz podstawową wiedzę w zakresie szeroko pojętych sieci komputerowych,
• interesujesz się nowymi rozwiązaniami w branży IT.

To oferujemy

• atrakcyjne wynagrodzenie za pracę (dla chętnych możliwość pracy i dodatku 24/7),
• możliwość pracy w firmie o wysokich standardach i przyjaznej atmosferze pracy,
• dostęp do prywatnej służby zdrowia Luxmed,
• program MultiSport (karnety sportowe),
• pakiet świadczeń socjalnych (dofinansowanie do długiego urlopu, dofinansowanie do zakupu szkieł korekcyjnych),
• dodatkowe świadczenia dla Pracowników w okolicach Świąt,
• możliwość otrzymania premii rocznej uzależnionej od wypracowania wyników Grupy na poziomie co najmniej 100%,
• możliwość finansowego wsparcia przy relokacji,
• możliwość skorzystania z programu poleceń pracowniczych (bonus finansowy za polecenie kandydata).
• najlepszą kawę w okolicy :)