Informacje o stanowisku

Lokalizacja

: Pruszków

: 01.11.2025

: Umowa zlecenie, projekt tymczasowy

Dla naszego klienta z branży technologicznej poszukujemy osoby na stanowisko Kontrolera jakości zespołu Customer Service (weryfikator).

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za kontrolowanie jakości rozmów prowadzonych z klientami, prowadzonych korespondencji mailowych oraz zgodności działań operacyjnych prowadzonych przez Konsultantów. Ponadto weryfikator zapewnia zgodność z procedurami, standardami obsługi i obowiązującymi regulacjami. Jego celem jest podnoszenie jakości pracy zespołu oraz wspieranie rozwoju kompetencji pracowników.

• Monitorowanie i odsłuchiwanie rozmów prowadzonych przez Konsultantów
• Sprawdzanie poprawności scenariuszy rozmów oraz zgodności z procedurami i RODO
• Ocena jakości zadań pod kątem merytorycznym, językowym i wizerunkowym
• Kontrola realizacji procesów obsługi klienta (awizacje dostaw, dokumentacja, zamykanie spraw)
• Identyfikowanie błędów i przekazywanie informacji zwrotnej zespołowi
• Prowadzenie działań rozwojowych i rekomendowanie usprawnień
• Przygotowywanie raportów jakościowych
• Współpraca z Koordynatorem przy planowaniu rozwoju pracowników
• Dbanie o spójność dokumentacji związanej z obsługą dostaw

• Doświadczenie obsłudze klienta i/lub na podobnym stanowisku
• Znajomość języka polskiego i angielskiego (angielski na poziomie komunikatywnym)
• Znajomość zasad RODO i standardów komunikacji
• Dokładność
• Umiejętność pracy zespołowej

• Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie na okres 2 miesięcy
• Praca w godzinach biurowych (pomiędzy 8:00 a 18:00), system hybrydowy.
• Szkolenie wdrożeniowe i pełne wsparcie.

Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia zarejestrowaną w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361.

Pruszków - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach