Informacje o stanowisku

technologies-expected :

• Notion
• Miro

• Zrozumienie, jak użytkownicy OMS-a faktycznie pracują – co próbują osiągnąć, w jakich warunkach, z jakimi ograniczeniami.
• Dostarczanie rzetelnej wiedzy o problemach użytkowników, ich skali, kontekście i wpływie na wynik klienta.
• Pomoc zespołowi Product i Business w podejmowaniu decyzji, które problemy są naprawdę warte rozwiązania.
• Budowanie kultury organizacyjnej opartej na badaniach, empatii i danych, nie na założeniach.

• Prowadzenie wywiadów, analiz kontekstowych i obserwacji pracy klientów (operacje, logistyka, obsługa zamówień).
• Mapowanie Jobs To Be Done (JTBD) oraz szczegółowych Job Steps, które pokazują, jak użytkownicy wykonują swoje zadania.
• Opisywanie kontekstu decyzyjnego klientów — co ich motywuje, co ich ogranicza, jak oceniają skuteczność swoich działań.
• Analiza wpływu problemów na klienta i biznes
• Szacowanie skutków problemów — np. utrata zamówień, błędy logistyczne, koszty ręcznej interwencji.
• Współpraca z analitykami i Product Ownerami przy ocenie wartości i kosztu rozwiązania.
• Pomoc w formułowaniu hipotez o wpływie usprawnień na KPI (czas realizacji, liczba błędów, NPS, retencja klienta).
• Opracowywanie Customer Journey Maps, Job Maps, Problem Trees i Opportunity Maps.
• Tworzenie raportów i rekomendacji, które wspierają decyzje o kierunku rozwoju produktu.
• Budowanie systemu wewnętrznej wiedzy o klientach (insight base / Notion / Confluence).
• Bliska współpraca z zespołem Product, Implementation, Support i Business, aby zapewnić, że decyzje o roadmapie są oparte na danych i insightach.
• Wsparcie zespołu w interpretacji wyników badań — tak, aby każdy w organizacji rozumiał, „dla kogo i po co” tworzy rozwiązania.

• Min. 2 lata doświadczenia w badaniach użytkowników (UX Research, Product Research, Customer Insights, Service Design lub podobne).
• Praktyczna znajomość metod jakościowych (wywiady pogłębione, shadowing, diary study) oraz umiejętność analizy danych ilościowych (ankiety, dane z systemu, logi).
• Umiejętność formułowania hipotez badawczych, analizy przyczyn problemów i oceny ich wpływu.
• Znajomość frameworków JTBD, Outcome-Driven Innovation, Problem-Opportunity Mapping.
• Umiejętność pracy z narzędziami: Notion, Miro, Excel / Google Sheets, Dovetail, Airtable, ClickUp, itp.
• Znajomość języka angielskiego (min. B2).

• Forma współpracy: B2B lub UoP, zależnie od preferencji.
• Widełki baza: 9 000 – 15 000 PLN netto + VAT (B2B),
• 7 000 - 10 000 brutto UoP
• Premie: TAK 1k+ PLN netto+ - zależne od wypracowanego wspólnie wzrostu firmy ewaluowane miesięcznie
• Praca zdalna
• Elastyczne godziny, mało biurokracji, duży wpływ.

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• możliwość pracy zdalnej
• spotkania integracyjne
• firmowa biblioteka
• program rekomendacji pracowników

Wrocław - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach