Informacje o stanowisku

O nas Budujemy nowoczesny system OMS (Order Management System) dla firm B2B i eCommerce — rozwiązanie, które automatyzuje obsługę zamówień z wielu kanałów sprzedaży (Allegro, Amazon, Shopify, Shoper, eMAG, itp.). Nasz cel to umożliwić firmom pełną kontrolę nad przepływem zamówień i eliminację błędów w procesie realizacji. Z systemu korzystają firmy przetwarzające setki tysięcy zamówień miesięcznie, a jego niezawodność ma bezpośredni wpływ na ich przychody. Rośniemy szybko (ponad 1 mln PLN przychodu miesięcznie) i rozwijamy produkt, który staje się kluczową częścią infrastruktury eCommerce w Polsce. Szukamy User Researchera , który pomoże nam zrozumieć realne problemy użytkowników , zmierzyć ich wpływ na biznes , oraz wskazać, które z nich naprawdę warto rozwiązywać . Udział w samym projektowaniu rozwiązań będzie tylko niewielką częścią Twojej pracy — Twoim głównym zadaniem będzie dostarczanie zespołowi wiedzy o użytkowniku i jego kontekście działania. Główne cele roli Zrozumienie, jak użytkownicy OMS-a faktycznie pracują – co próbują osiągnąć, w jakich warunkach, z jakimi ograniczeniami. Dostarczanie rzetelnej wiedzy o problemach użytkowników , ich skali, kontekście i wpływie na wynik klienta. Pomoc zespołowi Product i Business w podejmowaniu decyzji, które problemy są naprawdę warte rozwiązania . Budowanie kultury organizacyjnej opartej na badaniach, empatii i danych , nie na założeniach. Zakres obowiązków Identyfikacja i priorytetyzacja problemów użytkowników Prowadzenie wywiadów, analiz kontekstowych i obserwacji pracy klientów (operacje, logistyka, obsługa zamówień). Mapowanie Jobs To Be Done (JTBD) oraz szczegółowych Job Steps , które pokazują, jak użytkownicy wykonują swoje zadania. Opisywanie kontekstu decyzyjnego klientów — co ich motywuje, co ich ogranicza, jak oceniają skuteczność swoich działań. Analiza wpływu problemów na klienta i biznes Szacowanie skutków problemów — np. utrata zamówień, błędy logistyczne, koszty ręcznej interwencji. Współpraca z analitykami i Product Ownerami przy ocenie wartości i kosztu rozwiązania. Pomoc w formułowaniu hipotez o wpływie usprawnień na KPI (czas realizacji, liczba błędów, NPS, retencja klienta). Dostarczanie wiedzy dla decyzji produktowych Opracowywanie Customer Journey Maps, Job Maps, Problem Trees i Opportunity Maps . Tworzenie raportów i rekomendacji, które wspierają decyzje o kierunku rozwoju produktu. Budowanie systemu wewnętrznej wiedzy o klientach (insight base / Notion / Confluence). Współpraca międzydziałowa Bliska współpraca z zespołem Product, Implementation, Support i Business , aby zapewnić, że decyzje o roadmapie są oparte na danych i insightach. Wsparcie zespołu w interpretacji wyników badań — tak, aby każdy w organizacji rozumiał, „dla kogo i po co” tworzy rozwiązania. ⚙ Wymagania Min. 2 lata doświadczenia w badaniach użytkowników (UX Research, Product Research, Customer Insights, Service Design lub podobne). Praktyczna znajomość metod jakościowych (wywiady pogłębione, shadowing, diary study) oraz umiejętność analizy danych ilościowych (ankiety, dane z systemu, logi). Umiejętność formułowania hipotez badawczych, analizy przyczyn problemów i oceny ich wpływu. Znajomość frameworków JTBD, Outcome-Driven Innovation, Problem-Opportunity Mapping . Umiejętność pracy z narzędziami: Notion, Miro, Excel / Google Sheets, Dovetail, Airtable, ClickUp, itp. Mile widziane: doświadczenie w środowisku ERP / OMS / SaaS / eCommerce B2B . Znajomość języka angielskiego (min. B2). Czego się spodziewać Będziesz pierwszą osobą dedykowaną do User Researchu w firmie — Twoje insighty realnie wpłyną na roadmapę produktu. Pracujemy w modelu turnkey-based development , gdzie decyzje wynikają z głębokiego zrozumienia pracy klienta. Duża autonomia w wyborze metod, form raportowania i sposobu prezentacji wniosków. Realny wpływ na kierunek rozwoju jednego z najbardziej zaawansowanych systemów OMS w regionie. Warunki Forma współpracy: B2B lub UoP , zależnie od preferencji. Premie: TAK 1k PLN netto - zależne od wypracowanego wspólnie wzrostu firmy ewaluowane miesięcznie Praca zdalna Elastyczne godziny, mało biurokracji, duży wpływ. Jak aplikować Wyślij: krótkie CV lub profil z opisem doświadczenia badawczego, 1–2 przykłady projektów lub raportów z badań, oraz kilka zdań o tym, jak rozumiesz „job” użytkownika w kontekście systemu B2B.

Wrocław - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach