zapewnianie szkoleń, rozwiązywanie problemów i wsparcie dla użytkowników aplikacji,
koordynowanie przetwarzania zapytań przychodzących do działu IT zarówno telefonicznie, jak i e-mailem, aby zapewnić terminowe i skuteczne rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem użytkownika końcowego,
współpraca ze stronami trzecimi i partnerami IT, aby szybko rozwiązywać problemy,
wdrażanie drobnych zmiany w różnych systemach ERP,
śledzenie i zarządzanie zmianami w oprogramowaniu aplikacyjnym zgodnie ze zdefiniowanym procesem zarządzania,
rejestrowanie, śledzenie i dokumentowanie procesu rozwiązywania problemów w ramach helpdesku, w tym wszystkie podjęte pomyślnie i nieudane decyzje oraz podjęte działania, aż do ostatecznego rozwiązania,
określanie wagi incydentów i ich skuteczne usuwanie, korzystając z procesu zarządzania incydentami,
informowanie zgłaszającego o postępie,
upewnianie się, że rozwiązanie spełnia wymagania użytkownika, jednocześnie dotrzymując umowy dotyczącej poziomu usług (SLA),
wsparcie środowiska produkcyjnego działającego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
preferowane jest doświadczenie w obsłudze systemów Infor Syteline lub SAP ERP,
preferowana jest umiejętność pisania złożonych zapytań SQL,
wymagana jest bardzo dobra znajomość programów Microsoft Access /Excel /Word /PowerPoint,
wymagane doskonałe umiejętności obsługi klienta i współpracy oraz świetne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej,
preferowane jest doświadczenie w korzystaniu z systemu zgłoszeniowego (ticketowego) w branży przemysłowej
samodzielna pracy pod ogólnym nadzorem w wymagającym środowisku zorientowanym na klienta.
requirements-expected :
wykształcenie średnie techniczne kierunkowe z perspektywą kształcenia - wyższe techniczne z kierunków studiów związanych z informatyką,
powyżej 3 lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego; ponad 1 rok we współpracy ze współpracownikami,
bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (warunek konieczny),
gotowość do częstych wyjazdów służbowych w Polsce i za granicę
ogólna znajomość systemu operacyjnego Windows Server (2016 i nowsze),
wysoki poziom doświadczenia z systemami operacyjnymi dla komputerów stacjonarnych,
bardzo dobre umiejętności rozwiązywania problemów,
bardzo dobre umiejętności badawcze,
umiejętność tworzenia dokumentacji technicznej,
bardzo dobra umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, posiadają zdolność do profesjonalnej interakcji z wyższą kadrą kierowniczą i personelem technicznym,
prawo jazdy kat. B,
gotowość do podróży służbowych.
Preferowane doświadczenie w:
visual studio (VB.net / C#), RPG, Cobol, SQL,
SQL Server Reporting Services and SQL Server Integration Services,
DevOps (Team Foundation Server) – oprogramowanie do repozytorium kodu źródłowego,
zdolność, inicjatywa i odpowiedzialność w realizacji szerokich zadań wymagających minimalnego nadzoru,
mile widziana znajomość technologii centrów danych dla przedsiębiorstw, w tym sieci, bezpieczeństwa, TCP/IP i DNS.
offered :
Stabilne warunki zatrudnienia - umowa o pracę, pełny etat,
Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i umiejętności + dodatki pozapłacowe w tym prywatna opieka medyczna LUXMED dla Pracownika i rodziny, karty Multisport Plus dla Pracownika, dzieci i os. towarzyszącej, ubezpieczenie NW pracownika i współmałżonka/partnera, szkolenia, finansowanie przez Pracodawcę dokształcania np. studia
Pracę w Spółce o wysokiej renomie i ugruntowanej pozycji na rynku,
Możliwość zdobywania nowych doświadczeń, rozwoju zawodowego, podnoszenia kwalifikacji i samorealizacji.
