Osoba na tym stanowisku jest odpowiedzialna za obsługę zgłoszeń supportowych oraz propozycji usprawnień dotyczących systemu TVMan.
responsibilities :
Reagowanie na zgłoszenia w systemie Mantis oraz na kanale TVMana w systemie Teams
Jeśli leży to w obszarze jej wiedzy i kompetencji - rozwiązanie problemu samodzielnie (np. poprzez Udzielenie dodatkowych informacji albo rekonfigurację)
W przypadku zgłoszenia problemu: dokładne odpytanie zgłaszającego o naturę problemu → weryfikacja jego istnienia → deduplikacja zgłoszeń → utworzenie zgłoszenia (bug) dla developmentu w systemie DevAzure → nadanie mu priorytetu i ważności → opisanie kroków do replikacji problemu → dodatkowa komunikacja z developerami → poinformowanie zgłaszających o rozwiązaniu problemu
W przypadku propozycji usprawnień: zrozumienie propozycji, ew. uszczegółowienie jej ze zgłaszającym → przedyskutowanie propozycji z Product Ownerem → jeśli zostanie odrzucona - poinformowanie zgłaszającego → jeśli zostanie zaakceptowana - utworzenie UserStory na backlogu kandydatów do developmentu→ jeśli propozycja zostaje uznana za ciekawą aczkolwiek pracochłonną - sprawę przejmuje Product Owner
Bycie na bieżąco ze zmianami i usprawnieniami wprowadzanymi w systemie TVMan
Służenie jako źródło wiedzy dla redaktorów
Prowadzenie dokumentacji
requirements-expected :
Biegła obsługa aplikacji z rodziny MS Office 365 wraz ze znajomością systemu Sharepoint
Chęć do nauki i zdolność szybkiego przyswajania wiedzy
Biegła znajomość języka angielskiego
offered :
Stabilne zatrudnienie w innowacyjnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku europejskim
Przyjazną atmosferę
Możliwość pracy hybrydowej (3 dni w biurze, 2 zdalnie)
