Trener wewnętrzny w Contact Center

Twój zakres obowiązków

• opracowywanie i prowadzenie szkoleń wewnętrznych dla różnych grup odbiorców (Kierowników/Koordynatorów, Liderów Zespołów, Specjalistów, Doradców Klienta)
• prowadzenie warsztatów tematycznych i webinariów w ramach ogólnofirmowych inicjatyw rozwojowych dla Kadry niższego i wyższego szczebla
• tworzenie materiałów szkoleniowych i biuletynów
• współpraca z działami Operacji i HR m.in. w zakresie analizy potrzeb szkoleniowych oraz opracowywania planów rozwoju kompetencji
• prowadzenie bieżącej kontroli jakościowej w tym odsłuch rozmów, monitoring rozmów i coaching
• monitorowanie efektywności szkoleń oraz wprowadzanie niezbędnych zmian i ulepszeń
• aktywne uczestnictwo w bussiness review z Klientami
• prowadzenie szkoleń onboardingowych i wdrażanie nowych Współpracowników
• opracowywanie materiałów szkoleniowych, narzędzi ewaluacyjnych

Nasze wymagania

• posiadasz doświadczenie w pracy Trenera wewnętrznego
• potrafisz budować zaangażowanie uczestników szkolenia i skutecznie przekazywać wiedzę
• umiesz pracować ze wskaźnikami jakościowymi (m.in. NPS, CSAT) oraz efektywnościowymi
• dobrze czujesz się w pracy zespołowej a pracując samodzielnie potrafisz umiejętnie zarządzać sobą w czasie
• posiadasz Agile mindset - elastyczność i zdolność przystosowania się do dynamicznego i stale zmieniającego się środowiska pracy przez pozytywne nastawienie do zmian i znaczącego rozwoju
• jesteś osobą zaangażowaną, kreatywną, nastawioną na poszukiwanie nowych rozwiązań oraz potrafisz podejmować decyzje pod presją czasu
• jesteś otwarta/y na delegacje do Warszawy
• ukończona szkoła trenerska, dodatkowe kursy i doszkolenia
• posiadasz doświadczenie w dbaniu o pozytywny customer experience

To oferujemy

• współpracę w dużej, stabilnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku w oparciu o kontrakt B2B: stałe wynagrodzenie miesięczne + system motywacyjny
• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty Multisport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
• dodatkowe konkursy, ogólnofirmowe programy motywacyjne oraz eventy
• samodzielność w realizacji powierzonych zadań, realny wpływ na politykę i standardy firmy
• możliwość zdobywania nowych kwalifikacji, rozwój zawodowy
• komfortowe warunki współpracy - biuro z widokiem na panoramę Lublina