Prowadzenie szkoleń merytorycznych i wdrożeniowych (procesy, procedury, systemy, obsługa klienta)
Analiza potrzeb szkoleniowych oraz przygotowywanie programów i materiałów szkoleniowych
Weryfikacja jakości pracy konsultantów oraz prowadzenie indywidualnych spotkań szkoleniowych
Wsparcie merytoryczne konsultantów assistance w codziennej pracy
Pomoc w obsłudze klienta poza okresami szkoleń
Prowadzenie odsłuchów rozmów i analiza jakości obsługi
Współpraca z liderami w zakresie planowania grafików pracy konsultantów
Wymagania
Min. 3-letnie doświadczenie w pracy z klientem w obszarze assistance
Doświadczenie we wdrażaniu nowych pracowników, realizowaniu/projektowaniu prostych szkoleń
Gotowość do pracy zmianowej 8.00-21.00 i w wybrane weekendy oraz do podróży służbowych (Warszawa <-> Radom)
Otwartość na pracę projektową oraz zmiany, predyspozycje adaptacyjne, umiejętność wyszukiwania/proponowania nowych rozwiązań
Język angielski na poziomie pozwalającym na swobodną komunikację z klientem
Oferujemy
możliwość udziału w rozwoju, a później utrzymaniu, obszaru Assistance w stabilnej organizacji będącej częścią jednej z największych międzynarodowych grup ubezpieczeniowo-finansowych
prócz wynagrodzenia podstawowego – system premiowy (początkowo kwartalny, później miesięczny)
pracę w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni z domu)
dostęp do platformy benefitowej (m.in. karnet sportowy, opieka medyczna, dofinansowania do wypoczynku, rabaty i wiele innych)
platforma wellbeingowa (webinary, podcasty, czat ze specjalistami itp.)
