Poszukujemy doświadczonego Trenera do pracy w środowisku call center. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za prowadzenie codziennych szkoleń dla agentów, monitorowanie ich postępów oraz wspieranie ich w procesie nauki poprzez udzielanie informacji zwrotnych i rekomendacji.
Zakres obowiązków:
Prowadzenie codziennych szkoleń, monitorowanie postępów i udzielanie informacji zwrotnych,
Wykorzystywanie skutecznych technik prezentacji i szkolenia, w tym szybkiego nauczania i różnych metod dostarczania treści,
Przygotowywanie materiałów szkoleniowych, prowadzenie demonstracji,
Realizacja indywidualnych celów szkoleniowych,
Współpraca z działem operacyjnym w celu płynnego przejścia agentów do środowiska produkcyjnego,
Utrzymywanie aktualnej wiedzy o produktach, udział w spotkaniach z klientami,
Skuteczna komunikacja z kierownictwem i innymi działami,
Eventualna współpraca z zespołem tworzącym materiały dydaktyczne,
Ocena efektywności programów szkoleniowych i rekomendacja zmian.
Wymagania:
Znaczące doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i coachingu,
Doskonałe umiejętności komunikacyjne,
Znajomość pakietu Microsoft Office na poziomie zaawansowanym,
Umiejętność organizacji pracy w dynamicznym środowisku,
Inicjatywa i dążenie do ciągłego doskonalenia,
Minimum 6 miesięcy doświadczenia jako Trener w środowisku call center,
Biegła znajomość języka angielskiego; znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy:
Pracę stacjonarną w Katowicach w godzinach 8:00-18:00, od poniedziałku do piątku.
