Bierzesz udział w budowie, rozwoju i poszukiwaniu nowych rozwiązań AI dla ponad 10 milionów klientów PKO Banku Polskiego.
Masz realny wpływ na przebieg setek tysięcy rozmów prowadzonych przez klientów z czatbotami i voicebotami (aktualnie mamy 17 botów, które przeprowadziły blisko 80 milionów rozmów).
Testujesz manualnie i automatycznie boty w kanale telefonicznym, aplikacji mobilnej i serwisie internetowym.
Analizujesz w jaki sposób klienci rozmawiają z botami i proponujesz optymalizacje ich działania.
Inicjujesz i koordynujesz procesy testów nowych wersji strategii dialogowych i modeli NLP.
Bierzesz udział w rozwoju modeli NLP poprzez zbieranie i kategoryzację wypowiedzi klientów.
To Stanowisko Może Być Twoje, Jeśli
Masz doświadczenie w testach biznesowych procesów obsługi klienta — telefonicznych i/lub cyfrowych (aplikacja mobilna, serwisy internetowe).
Znasz SQL na poziomie podstawowym lub chcesz się go szybko nauczyć.
Jesteś osobą staranną, dobrze zorganizowaną, proaktywną, kreatywną, dobrze odnajdujesz się w pracy zespołowej, oraz klarownie i otwarcie komunikujesz się ze współpracownikami.
Interesujesz się nowoczesnymi technologiami z obszaru AI.
Masz wykształcenie wyższe.
Twoim Dodatkowym Atutem Będzie
Doświadczenie w testowaniu rozwiązań konwersacyjnych (chatboty/voiceboty) — najlepiej na platformie SentiOne Automate lub podobnej.
Znajomość Jira, Confluence oraz narzędzi raportowych jak np. MS Power BI.
Wiedza na temat dobrych praktyk projektowania UX/UI.
Doświadczenie w testowaniu botów bazujących na modelach GenAI.
