Obsługa zapytań telefonicznych, e-mailowych oraz z formularzy elektronicznych dotyczących testowanych aplikacji.
Rejestracja wszystkich zgłoszeń z ww. kanałów oraz czasu pracy.
Znajomość podstawowej oferty DHL eCommerce.
Identyfikacja i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych w aplikacjach i sprzęcie informatycznym dla klientów zewnętrznych i wewnętrznych.
Automatyzacja i rozwiązywanie problemów związanych z komunikacją przez API.
Przeprowadzanie testów aplikacji (w tym testów wydajnościowych i powdrożeniowych).
Tworzenie, automatyzacja i aktualizacja scenariuszy testowych.
Zgłaszanie błędów do kolejnych linii wsparcia IT/eCom i dostawców zewnętrznych.
Nadzorowanie, rozbudowywanie i aktualizowanie materiałów w AZURE DEV, wewnętrznej bazie wiedzy oraz Global Service Now (GSN) na temat wykorzystywanych aplikacji, testów i rozwiązań problemów.
Raportowanie i analizowanie czasu pracy oraz zadań według zasad ustalonych z przełożonym.
Monitorowanie głównych KPI oraz dostępności serwisów.
Analiza VOC.
Rozwój i poszukiwanie nowych rozwiązań/narzędzi automatyzujących typu “bot”.
Administracja i zarządzanie portalami DHL24, PSM, Mój DHL, aplikacjami Active Directory, User2Appl oraz narzędziami do testów.
Wsparcie agentów Helpdesk w przypadku braków kadrowych lub krytycznych spadków GOS.
requirements-expected :
Doświadczenie na stanowisku testera, praca z metodami WebApi / Helpdesku IT / dziale wsparcia co najmniej 2 lata
Wykształcenie minimum średnie
Biegła znajomość obsługi komputera, Azure Dev, ServiceNow i pakietu O365.
Dobra orientacja w zagadnieniach informatycznych / rynku sprzedaży internetowej, obsłudze aplikacji służących do testów (np. Selenium) oraz podstawowych zagadnień WebAPI, HTML i narzędzi typu SOAPUI.
offered :
stabilne zatrudnienie na umowę o pracę – 48% Pracowników jest z nami ponad 5 lat
coroczną podwyżkę (uzależnioną od wyników finansowych firmy i indywidualnej oceny rocznej)
DHLowe szanse na rozwój:
w 2024 roku ok. 14% Pracowników awansowało dzięki rekrutacjom wewnętrznym oraz w ramach ścieżek karier
posiadamy autorskie szkolenia wewnętrzne oraz narzędzia wspierające Cię w planowaniu rozwoju
osoby z najwyższym potencjałem są włączane do programu rozwoju talentów
